การตลาดกับลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?

ในธุรกิจการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หมายถึงวิธีการดูแลลูกค้าสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการมุ่งเน้นไปที่การโฆษณาและกิจกรรมการขายเป็นหลักด้วยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยวิธีการติดต่อทั้งทางตรงและทางอ้อมองค์กรวางรากฐานเพื่อการเติบโตโดยรวมที่ดีขึ้นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นแตกต่างจากรูปแบบการตลาดอื่น ๆ ที่ตระหนักถึงคุณค่าในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคแทนที่จะพยายามมีส่วนร่วมในการขายครั้งเดียวผ่านการใช้แคมเปญโฆษณา

เมื่อองค์กรหวังที่จะได้รับลูกค้ามากขึ้นและสร้างรายได้มันจะต้องสร้างวิธีการในการติดต่อกับผู้บริโภคมากขึ้นในวิธีที่ไม่ล่วงล้ำรูปแบบพื้นฐานที่สุดของการตลาดกับลูกค้าสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลการติดต่อจากเว็บไซต์หรือการเยี่ยมชมร้านค้าเพื่อให้สามารถติดตามการติดต่อกับลูกค้าได้โดยปกติแล้วสิ่งนี้จะใช้รูปแบบของการติดตามอีเมลหรือการสำรวจซึ่งทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสแบ่งปันประสบการณ์ของเขาและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กร

นอกเหนือจากการใช้เทคโนโลยีเป็นกลยุทธ์การตลาดกับลูกค้าสัมพันธ์แล้วองค์กรมักใช้วิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมเช่นการประชุมทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเองบ่อยครั้งที่ผู้บริโภคเยี่ยมชมสถานที่ทำธุรกิจหลายครั้งก่อนที่จะทำการซื้อหรือพูดคุยกับคนด้วยตนเองการติดต่อกับผู้บริโภคในไม่ช้าเพื่อมีส่วนร่วมและให้ความรู้แก่พวกเขาอาจส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้บริโภคเพื่อให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายในการซื้อสินค้านอกจากนี้ยังเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ในโลกที่อิ่มตัวด้วยเทคโนโลยี

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ายังสามารถอยู่ในรูปแบบของการจัดหาวิธีการเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภคในการพูดคุยกับคนที่มีชีวิตมากกว่าเพียงแค่ได้รับจดหมายขยะมากมายธุรกิจจำนวนมากมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่พร้อมที่จะพูดคุยกับผู้บริโภคตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์นอกจากนี้ผู้บริโภคยังได้รับเชิญให้ทำการสำรวจเพื่อให้คะแนนองค์กรและแสดงความกังวลหรือข้อร้องเรียนใด ๆด้วยแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

รูปแบบที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพอีกรูปแบบหนึ่งของการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ที่ใช้โดยหลายองค์กรคือการตลาดโซเชียลมีเดียโซเชียลมีเดียกำลังจัดหาวิธีการที่มีต้นทุนต่ำสำหรับองค์กรในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในระดับที่เป็นส่วนตัวและไม่เป็นอันตรายซึ่งสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นนอกจากนี้ด้วยการใช้โซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์การตลาดกับลูกค้าสัมพันธ์มันเป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างชุมชนพิเศษในซอกเฉพาะซึ่งดึงดูดผู้บริโภคที่สนใจจริง ๆ มากกว่าแค่การตลาดแบบสุ่มสี่สุ่มห้าให้กับทุกคน