ในธุรกิจการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หมายถึงวิธีการดูแลลูกค้าสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการเน้นกิจกรรมการโฆษณาและการขายเป็นหลัก โดยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านวิธีการติดต่อโดยตรงและโดยอ้อมองค์กรวางรากฐานสำหรับการเติบโตโดยรวมที่ดีขึ้น การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นแตกต่างจากการตลาดรูปแบบอื่น ๆ ที่ตระหนักถึงคุณค่าในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคแทนที่จะพยายามดึงดูดพวกเขาในการขายครั้งเดียวผ่านการใช้แคมเปญโฆษณา
เมื่อองค์กรหวังที่จะได้รับลูกค้ามากขึ้นและสร้างรายได้ก็จะต้องสร้างวิธีการในการติดต่อกับผู้บริโภคมากขึ้นในลักษณะที่ไม่ล่วงล้ำ รูปแบบพื้นฐานที่สุดของการตลาดลูกค้าสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลการติดต่อจากเว็บไซต์หรือการเยี่ยมชมร้านค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ โดยปกติแล้วจะใช้รูปแบบของอีเมลติดตามหรือการสำรวจซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคมีโอกาสแบ่งปันประสบการณ์ของเขาและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กร
นอกเหนือจากการใช้เทคโนโลยีเป็นกลยุทธ์การตลาดลูกค้าสัมพันธ์องค์กรมักใช้วิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมเช่นการประชุมทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคเข้าเยี่ยมชมสถานที่ประกอบธุรกิจหลายต่อหลายครั้งก่อนตัดสินใจซื้อหรือพูดคุยกับใครบางคนด้วยตนเอง การเข้าถึงผู้บริโภคได้เร็วขึ้นเพื่อมีส่วนร่วมและให้ความรู้แก่พวกเขาสามารถทำให้เกิดประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้บริโภคเพื่อให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายในการซื้อ นอกจากนี้ยังเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ในโลกที่อิ่มตัวด้วยเทคโนโลยี
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถอยู่ในรูปแบบของการให้วิธีการมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคในการพูดคุยกับคนที่อยู่มากกว่าที่จะได้รับจดหมายขยะ ธุรกิจหลายแห่งมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สามารถพูดคุยกับผู้บริโภคได้ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ นอกจากนี้ผู้บริโภคยังได้รับเชิญให้ทำการสำรวจเพื่อจัดอันดับองค์กรและแสดงความกังวลหรือข้อร้องเรียน ด้วยวิธีปฏิบัติทางการตลาดด้านลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพปัญหาเหล่านี้จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
อีกรูปแบบที่นิยมและมีประสิทธิภาพของการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ที่ใช้โดยหลายองค์กรคือการตลาดสื่อสังคม โซเชียลมีเดียกำลังเสนอวิธีต้นทุนต่ำสำหรับองค์กรในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในระดับที่เป็นส่วนตัวและไม่ถูกคุกคามซึ่งสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น นอกจากนี้การใช้โซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้ง่ายต่อการสร้างชุมชนพิเศษในช่องที่เฉพาะเจาะจงซึ่งดึงดูดผู้บริโภคจำนวนมากที่มีความสนใจจริง ๆ
