การจัดการการรักษาลูกค้าคืออะไร?

การจัดการการรักษาลูกค้าเป็นกระบวนการจัดระเบียบและดูแลความพยายามของ บริษัท ทั้งหมดเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันซึ่งอาจรวมถึงการจัดการโปรแกรมความภักดีการพัฒนาโปรแกรมความพึงพอใจของลูกค้าและดูแลการสื่อสารกับลูกค้าเช่นการโต้ตอบในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียและการสื่อสารทางอีเมลผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องกันว่าการจัดการการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท เพราะการรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าและมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่

ปัจจัยหลายประการเข้าสู่การจัดการการรักษาลูกค้าหนึ่งคือการควบคุมคุณภาพทั้งผลิตภัณฑ์และบริการและความสัมพันธ์กับลูกค้านี่หมายถึงการรับรองว่าปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการนั้นหายากและเมื่อเกิดขึ้นพวกเขาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและสมบูรณ์นอกจากนี้ยังหมายถึงการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อปัญหาและเพิ่มขีดความสามารถให้พวกเขาในการจัดหาโซลูชั่นแผนกช่วยเหลือและหัวหน้างานฝ่ายบริการลูกค้ามักเป็นองค์ประกอบสำคัญของความพยายามในการจัดการการรักษาลูกค้าธุรกิจ

อีกวิธีหนึ่งที่ธุรกิจรักษาลูกค้าคือการสร้างโปรแกรมความภักดีโปรแกรมดังกล่าวรวมถึงส่วนลดผู้ซื้อบ่อยครั้งโปรแกรมคะแนนและข้อมูลพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้นการพัฒนาและจัดการโปรแกรมเหล่านี้อาจเป็นงานที่ซับซ้อนแม้ในกรณีของโปรแกรมง่าย ๆ เช่นบัตรหมัดบางคนยังคงต้องโฆษณาโปรแกรมสื่อสารการเปลี่ยนแปลงและผลประโยชน์ให้กับลูกค้าและติดตามการแจกจ่ายรางวัลใช้อย่างมีประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถไปได้ไกลในการเพิ่มการรักษาลูกค้า

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นอีกส่วนสำคัญของการจัดการการรักษาลูกค้าลูกค้าอาจมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อ บริษัท ที่พวกเขารู้สึกถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวสิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และการพิมพ์ที่ตรงตามปกติและเป็นเป้าหมายนี่อาจหมายถึงการจัดระเบียบอีเมลการแจ้งเตือนการขายหรือข้อเสนอพิเศษที่เป็นที่สนใจเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าบางรายนอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดียรวมถึงข้อความการแข่งขันและการส่งเสริมการขาย

การจัดการความพยายามในการรักษาลูกค้านั้นไม่ค่อย จำกัด อยู่ที่บุคคลหรือแผนกเดียวแม้ว่าอาจมีบุคคลหรือทีมที่รับผิดชอบในการติดตามและดำเนินการตามความพยายามดังกล่าวโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมักจะเกี่ยวข้องกับทุกพื้นที่ของ บริษัท และรวมถึงพนักงานที่จุดสัมผัสลูกค้าทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งผู้บริหารระดับสูงและบุคลากรภาคสนามมุ่งมั่นที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ธุรกิจที่ทำงานเพื่อพัฒนาโปรแกรมการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและจากนั้นใช้ความพยายามในการจัดการโปรแกรมเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้ามากขึ้นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อ บริษัท และมีโอกาสน้อยที่จะให้ธุรกิจกับคู่แข่งพวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำเพื่อนให้กับธุรกิจ