การตลาดการรักษาลูกค้าคืออะไร?

การตลาดการเก็บรักษาลูกค้าโดยพื้นฐานแล้วการส่งเสริมการขายของลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีและทำให้พวกเขาจัดการกับธุรกิจเฉพาะเนื่องจากโดยทั่วไปแล้วจะใช้ทรัพยากรมากขึ้นในการรับลูกค้าใหม่กว่าที่จะรักษาลูกค้าเก่ากลยุทธ์การส่งเสริมการขายจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยมในปัจจุบันเพื่อรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งแทนที่จะสูญเสียลูกค้าไปสู่การแข่งขัน บริษัท หลายแห่งเสนอวิธีการประหยัดเงินและ/หรือรับของขวัญเพื่อแลกกับธุรกิจอย่างต่อเนื่องแนวคิดเบื้องหลังการตลาดการรักษาลูกค้าประเภทนี้คือการสร้างบัตรสมาชิกและปฏิบัติต่อผู้บริโภคในฐานะสมาชิกของ บริษัท มากกว่าแค่ผู้ซื้อพวกเขาจะต้องการอยู่กับธุรกิจนั้นแทนที่จะเปลี่ยนเป็นคู่แข่งโปรแกรมการเก็บรักษาสมาชิกอาจเสนอคะแนนเมื่อซื้อในภายหลังเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ฟรีการตลาดการเก็บรักษาลูกค้าบางรายช่วยให้สามารถประหยัดได้ทันทีสำหรับการซื้อหรือรายการฟรีเมื่อซื้อหมายเลขหนึ่งตัวอย่างง่ายๆของเรื่องนี้คือการ์ดที่มีช่องว่างที่จะซื้อเจ็ดรายการที่มีแปดจากนั้นมอบให้กับลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ความคิดของลูกค้าที่ได้รับสิ่งที่มีค่าให้กับเขาหรือเธอฟรีมักจะทำงานเพื่อรักษาของเขาหรือธุรกิจของเธอไม่เพียง แต่ลูกค้าจะได้รับรางวัลสำหรับการซื้อชุดที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี แต่นิสัยในการซื้อจาก บริษัท นั้นอาจกลายเป็นเรื่องปกติกลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้าพยายามที่จะทำให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาต้องการลองธุรกิจที่แข่งขันกัน

สายการบินโดยเฉพาะอย่างยิ่งมักจะให้รางวัลการเก็บรักษาโดยทั่วไปแล้วพวกเขามีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ให้คะแนนทุกครั้งที่ซื้อตั๋วสายการบินเฉพาะกลยุทธ์คือการส่งเสริมให้ลูกค้าได้รับและบันทึกคะแนนโดยการซื้อตั๋วสายการบินต่อไปผ่าน บริษัท นั้น ๆ เพื่อที่จะได้รับเที่ยวบินฟรีในที่สุดซุปเปอร์มาร์เก็ตจำนวนมากออกบัตรสมาชิกที่คุ้มค่าสำหรับสินค้า

เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จในความพยายามด้านการตลาดการรักษาลูกค้านักการตลาดต้องศึกษาฐานผู้บริโภคของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขานี่คือเหตุผลหนึ่งว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากสนับสนุนข้อเสนอแนะของลูกค้าเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของพวกเขาหากนักการตลาดทราบถึงพฤติกรรมการซื้อและความต้องการของลูกค้าพวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประเภทของรางวัลที่จะคุ้มค่ากับธุรกิจอย่างต่อเนื่องจากมุมมองของผู้ซื้อ