การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?

การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นวิธีปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มเพื่อจุดประสงค์ในการแยกลูกค้าประเภทต่าง ๆ ออกการปฏิบัตินี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถทำการตลาดไปยังชุดย่อยเฉพาะของตลาดและเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์กับลูกค้าบางประเภทในใจสิ่งนี้สามารถเพิ่มผลกำไรและช่วยให้ บริษัท ต่างๆระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของพวกเขา

มีหลายวิธีในการแยกฐานลูกค้าในการแบ่งส่วนลูกค้าแต่ละกลุ่มควรมีลูกค้าที่เป็นเนื้อเดียวกันซึ่งแตกต่างจากกลุ่มอื่น ๆบริษัท สามารถมองหาพื้นที่ทั่วไปทางประชากรศาสตร์ระบุคนในพื้นที่ที่คล้ายกันและอายุที่คล้ายกันนอกจากนี้ยังสามารถทำลายลูกค้าด้วยค่านิยมหรือโดยตัวชี้วัดอื่น ๆ เช่นการตอบสนองทางจิตวิทยาต่อโฆษณาและโปรโมชั่นกระบวนการนี้ต้องการการสำรวจเพื่อทำความเข้าใจตลาดโดยรวมเพื่อ จำกัด ฐานลูกค้าสำหรับการแบ่งส่วนลูกค้า

กับลูกค้าที่แบ่งออกเป็นกลุ่มของบุคคลที่คล้ายกัน บริษัท สามารถระบุความต้องการและความกังวลเฉพาะในแต่ละพื้นที่ของแต่ละพื้นที่ฐานลูกค้าตัวอย่างเช่น บริษัท โทรคมนาคมอาจเรียนรู้ว่ามีลูกค้าบางรายที่เกี่ยวข้องกับการได้รับบริการโทรศัพท์พื้นฐานราคาถูกเป็นหลักในขณะที่คนอื่นอาจต้องการคุณสมบัติในบัญชีโทรศัพท์ของพวกเขาและคนอื่น ๆ ต้องการบริการที่มีเสถียรภาพและเชื่อถือได้สูงและไม่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายการพยายามจัดการกับฐานลูกค้าโดยรวมจะส่งผลให้ไม่ตอบสนองความต้องการของตลาดอย่างน้อยหนึ่งกลุ่มการสร้างบริการและแคมเปญที่กำหนดเองที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มที่เฉพาะเจาะจงจะส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นโดยรวม

การแบ่งส่วนลูกค้าอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีคุณค่าสำหรับการพัฒนาแคมเปญการเก็บรักษาทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสร้างแคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่นอกจากนี้ยังสามารถเปิดเผยข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีที่กลุ่มคนต่าง ๆ โต้ตอบและคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากขึ้นและปรับปรุงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจนอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆพัฒนาคะแนนราคาและใช้กองทุนการตลาดของพวกเขาในรูปแบบที่มีประโยชน์มากขึ้น

ในการแบ่งกลุ่มลูกค้า บริษัท ตระหนักว่าลูกค้าตกอยู่ในหมวดหมู่ต่าง ๆ ที่ไม่สามารถรวมเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดายการค้นหาหมวดหมู่เหล่านั้นและแยกพวกเขาออกจะช่วยให้ บริษัท ต่างๆให้บริการลูกค้าทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นนอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มผลกำไรและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดโดยรวมผู้ที่ไม่ได้เป็นลูกค้าในปัจจุบันอาจได้ยินคำแนะนำจากลูกค้ารายอื่นที่รู้สึกว่า บริษัท ให้บริการส่วนบุคคลและอาจถูกชักชวนให้เปลี่ยนความภักดี