การหมุนเวียนของลูกค้าคืออะไร?

การหมุนเวียนของลูกค้าหรือที่เรียกว่าลูกค้าปั่นป่วนและการขัดสีของลูกค้าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจสูญเสียลูกค้ามีสูตรที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณการหมุนเวียนของลูกค้าที่ใช้จำนวนลูกค้าที่สูญหายและเปรียบเทียบกับจำนวนลูกค้าที่ได้รับสิ่งนี้อาจทำให้เกิดความสับสนเมื่อไม่ได้รับลูกค้าสูตรไม่แสดงการหมุนเวียนในการป้องกันการสูญเสียของลูกค้าธุรกิจจำนวนมากปรับปรุงความเร็วในการจัดส่งและการบริการลูกค้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าเพราะสิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุทั่วไปที่ลูกค้าจะเลิกธุรกิจการได้รับลูกค้าใหม่นั้นยากและมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าดังนั้นธุรกิจมักจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่พวกเขามีอยู่แล้ว

ธุรกิจสูญเสียลูกค้าตลอดเวลาอาจเป็นความผิดของธุรกิจที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องให้บริการอีกต่อไปหรือว่าเขาหรือเธอย้ายไปยังพื้นที่อื่นและไม่สามารถซื้อของในธุรกิจเดียวกันได้กระบวนการสูญเสียลูกค้าและการได้รับใหม่นี้เรียกว่าการหมุนเวียนของลูกค้าธุรกิจส่วนใหญ่ชอบที่จะมีเปอร์เซ็นต์การหมุนเวียนต่ำเนื่องจากนี่เป็นฐานลูกค้าที่มั่นคงการหมุนเวียนขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่เป็นมาตรฐานเช่นการเริ่มต้นของไตรมาสหรือปี

การคำนวณการหมุนเวียนของลูกค้าเป็นเรื่องยากในตอนแรกเพราะมันนับได้ก็ต่อเมื่อมีการเพิ่มลูกค้าเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับจำนวนลูกค้าที่สูญเสียตัวอย่างเช่นหากธุรกิจมีลูกค้า 1,000 รายจะสูญเสียลูกค้า 100 รายและไม่มีการเพิ่มไม่มีการหมุนเวียนเป็นศูนย์หากมีลูกค้า 1,000 รายสูญหาย 100 รายและ 125 รายได้จากการหมุนเวียนจะถูกคำนวณตามจำนวนลูกค้าที่ถูกแทนที่และที่เพิ่มเข้ามาอัตราการหมุนเวียนของตัวเองคือ 100 หารด้วย 1,000 ซึ่งเท่ากับ 10 เปอร์เซ็นต์และการเพิ่มขึ้นจะคำนวณโดยการหาร 25 โดย 1,000 โดยเพิ่มขึ้น 2.5 เปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่ไม่ได้แทนที่ในช่วงเวลาแสดงการลดลงของฐานลูกค้าโดยรวม

ธุรกิจมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขามากที่สุดในการรักษาลูกค้าเก่าและป้องกันการหมุนเวียนของลูกค้าเนื่องจากการรักษาลูกค้าเหล่านี้ง่ายและราคาถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดสำหรับลูกค้าที่ออกจากและมีส่วนร่วมในการขัดสีของลูกค้าคือบริการที่ขาดไปแพ็คเกจใช้เวลานานเกินไปในการไปถึงปลายทางและลูกค้ารู้สึกว่าเขาหรือเธอไม่ได้รับการประเมินจากธุรกิจหรือพนักงานหากธุรกิจมีลูกค้าใหม่แทนที่ลูกค้าเก่าแล้วศักยภาพในการสร้างผลกำไรที่มากขึ้นอาจสูญหายไปเมื่อได้รับลูกค้าใหม่