การวิเคราะห์มูลค่าลูกค้าคืออะไร?

การวิเคราะห์มูลค่าลูกค้า (CVA) เป็นวิธีการสำหรับผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอมูลค่าของมูลค่าของผลิตภัณฑ์ธุรกิจให้กับผู้บริโภคถือว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการจัดการความภักดีของลูกค้าแนวคิดคือการระบุปัจจัยใด ๆ และทั้งหมดที่มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้ผู้บริโภคเป้าหมายเห็นคุณภาพในผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วยการกำหนดราคาที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มการรับรู้คุณค่าในขณะที่กระบวนการนี้ใช้กันทั่วไปในการตั้งค่าธุรกิจกับธุรกิจแนวคิดทั่วไปเดียวกันสามารถใช้โดย บริษัท เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดกับกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะ

หนึ่งในเครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์มูลค่าลูกค้าคือการสำรวจลูกค้าจุดประสงค์ของการสำรวจคือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการเฉพาะที่นำเสนอโดย บริษัท พร้อมกับความคิดเห็นและการวิพากษ์วิจารณ์ที่สามารถนำมาใช้เพื่อช่วยเพิ่มแง่มุมของผลิตภัณฑ์ข้อมูลที่รวบรวมโดยใช้เครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้านี้สามารถมีอิทธิพลต่อลักษณะของผลิตภัณฑ์เองหรืออาจมีผลกระทบต่อเทคนิคการตลาดและการขายที่ใช้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีศักยภาพเป็นโบนัสกระบวนการตลาดความพึงพอใจของลูกค้านี้จะช่วยเพิ่มความสามัคคีกับลูกค้าซึ่งช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ประโยชน์จากการวิเคราะห์คุณค่าของลูกค้าอีกประการหนึ่งคือการทำความเข้าใจกับวิธีการที่ลูกค้าใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และวิธีการรับรู้ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเหล่านั้นบางครั้งสิ่งนี้สามารถช่วย บริษัท ที่เสนอสินค้าที่มีคุณภาพโดยเฉลี่ยเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าทำไม บริษัท ที่เสนอผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าสามารถสั่งราคาที่สูงขึ้นและยังคงมีส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้นจากมุมมองนี้การวิเคราะห์คุณค่าของลูกค้าไม่ควรเสริมแนวคิดของ บริษัท แต่ให้แรงจูงใจในการปรับปรุงและผลักดันขอบเขตคุณภาพในขณะที่ยังคงเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคจะมองว่าเป็นราคาเท่าเทียมกัน

เมื่อออกแบบการวิเคราะห์การสำรวจลูกค้ามีความคิดสำคัญสองสามประการที่ต้องคำนึงถึงตามหลักการแล้วโครงสร้างจะหลีกเลี่ยงคำถามในการใช้ถ้อยคำในลักษณะที่ทำให้ลูกค้าสามารถให้คำตอบที่ง่ายซึ่งเปิดเผยน้อยมากการใช้การตอบกลับแบบปรนัยการให้เครื่องชั่งและการให้โอกาสแก่ลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นและเสนอข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมที่จุดกลยุทธ์ในระหว่างการสำรวจเป็นสิ่งสำคัญมากการทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มจำนวนรายละเอียดที่ได้จากความพยายามและนำไปสู่การวิเคราะห์มูลค่าลูกค้าที่ให้ผลลัพธ์ที่ครอบคลุมและเป็นประโยชน์มากขึ้น