มูลค่าลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าของลูกค้าเป็นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายผลประโยชน์นี้อาจวัดได้ในแง่การเงินเช่นเมื่อผลิตภัณฑ์ช่วยประหยัดเงินของลูกค้าที่จะใช้ไปกับสิ่งอื่นประโยชน์ที่ได้รับอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาปริมาณเช่นความเพลิดเพลินที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการคำว่ามูลค่าลูกค้าไม่ควรสับสนกับมูลค่าของลูกค้าต่อธุรกิจมันหมายถึงคุณค่าที่ลูกค้าได้รับไม่ใช่ว่าลูกค้ามีค่าเพียงใด

การรับรู้เทียบกับการเสียสละ

นักธุรกิจบางคนอธิบายถึงคุณค่าของลูกค้าว่าเป็นการรับรู้เมื่อเทียบกับการเสียสละการรับรู้เป็นคำที่เป็นทางการสำหรับสิ่งที่ลูกค้าออกจากการซื้อของพวกเขาการเสียสละคือสิ่งที่พวกเขาจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การวัดมูลค่า

ผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถให้คุณค่าได้หลายวิธีนอกเหนือจากการช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินหรือให้ความบันเทิงแล้วยังสามารถประหยัดเวลาของผู้บริโภคให้ประโยชน์ที่ไม่สามารถรับได้หากไม่มีผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มมูลค่าของสิ่งที่ลูกค้าเป็นเจ้าของอยู่แล้วตัวอย่างเช่นหากผู้หญิงที่ประกอบอาชีพอิสระซื้อคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้เธอประหยัดเวลาในการทำงานเช่นการสร้างใบแจ้งหนี้เก็บบันทึกหรือจัดการงบประมาณเธออาจสามารถอุทิศเวลาให้กับธุรกิจของเธอที่ทำเงินได้มากขึ้นสิ่งนี้จะช่วยให้เธอสามารถเพิ่มผลกำไรรายเดือนของเธอได้มากกว่าค่าใช้จ่ายเดิมของคอมพิวเตอร์ทำให้ง่ายต่อการระบุมูลค่าสุทธิที่เธอได้รับจากการลงทุนในการซื้อคอมพิวเตอร์

ใช้โดยธุรกิจ

ธุรกิจทุกขนาดใช้งานคุณค่าของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์ที่มากขึ้นเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาให้บริการฐานลูกค้าได้ดีเพียงใดการวิจัยโดยละเอียดอาจรวมถึงสิ่งที่ลูกค้าทำกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อหรือวิธีการใช้บริการเพื่อเพิ่มมูลค่าของสินทรัพย์เช่นอสังหาริมทรัพย์หรือรถยนต์ธุรกิจยังดูราคาของผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเมื่อเทียบกับมูลค่าที่ลูกค้าได้รับจากพวกเขาเพื่อราคาพวกเขาในการแข่งขันและเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

ส่งเสริมให้ลูกค้า

เมื่อธุรกิจระบุมูลค่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนลูกค้าอาจพิจารณาข้อเสนอมูลค่าของลูกค้านี่เป็นสัญญาของผลประโยชน์สำหรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการตัวอย่างของข้อเสนอคุณค่าของลูกค้าสามารถเห็นได้ในการโฆษณาบริษัท ระบุประโยชน์ที่พวกเขาเชื่อว่าลูกค้าจะตระหนักและพวกเขาแสดงพวกเขาในโฆษณาด้วยความหวังว่าจะดึงดูดลูกค้ามากขึ้นกฎหมายที่รับรองความจริงในการโฆษณาทำให้ผิดกฎหมายสำหรับ บริษัท ที่จะโฆษณาค่านิยมที่เกินจริงหรือเป็นเท็จสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา

แนวคิดที่เกี่ยวข้อง

พร้อมกับแนวคิดพื้นฐานของมูลค่าลูกค้าข้อกำหนดอื่น ๆ ช่วยกำหนดคุณค่านั้นได้อย่างแม่นยำประสิทธิภาพสัมพัทธ์ระบุว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ให้คุณค่าของลูกค้าอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่งค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงเป็นสิ่งที่นักวิเคราะห์ธุรกิจเพิ่มเป็นค่าใช้จ่ายโดยประมาณของความพยายามในการซื้อข้อเสนอที่มีคุณค่ามักจะรวมถึงระดับของรายละเอียดเหล่านี้เพื่อช่วยให้ผู้จัดการดูว่าธุรกิจให้บริการผู้ชมที่ต้องการได้ดีเพียงใด