การตลาดฐานข้อมูลคืออะไร?

การตลาดฐานข้อมูลเป็นรูปแบบของการตลาดทางตรงที่ใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในฐานข้อมูล บริษัท เพื่อปรับข้อความให้กับลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งบริษัท ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาหรือในบางกรณีลูกค้าที่คาดหวังของพวกเขาไปยังตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าจะเป็นที่สนใจของลูกค้าบางประเภทข้อมูลที่มีอยู่ในฐานข้อมูลลูกค้าของ บริษัท อาจรวมถึงข้อมูลพื้นฐานเช่นชื่อและที่อยู่รวมถึงข้อมูลประชากรเช่นรายได้ครัวเรือนอายุเชื้อชาติและอื่น ๆนอกจากนี้ยังจะรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อจาก บริษัท ในอดีต

บริษัท ส่วนใหญ่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาและเก็บไว้ในคลังข้อมูลคลังข้อมูลเป็นเพียงไฟล์คอมพิวเตอร์ที่มีข้อมูลลูกค้านี้และอนุญาตให้จัดเรียงตามเกณฑ์ต่างๆข้อมูลที่มีอยู่ในคลังข้อมูลสามารถแบ่งส่วนได้หลายวิธีทำให้มีค่าสำหรับ บริษัท เนื่องจากพวกเขาพยายามกำหนดเป้าหมายลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่งคลังข้อมูลบางครั้งเรียกว่าคลังข้อมูลฐานข้อมูล

โดยการเรียงลำดับข้อมูลนี้และแบ่งกลุ่มฐานลูกค้า บริษัท กำลังฝึกการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบริษัท บางแห่งจะพยายามวัดประสิทธิภาพของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาโดยการคำนวณมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้ามูลค่าตลอดชีวิตคือการประเมินมูลค่าปัจจุบันของธุรกิจที่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งจะนำมาให้ บริษัท ตลอดอายุการใช้งานของเขาบริษัท ที่จ้างการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการวิเคราะห์คุณค่าตลอดชีวิตมักจะมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าเพื่อรักษาลูกค้าในระยะยาว

การสื่อสารการตลาดที่เกิดจากการตลาดฐานข้อมูลมักจะเผยแพร่ในปริมาณมากตามข้อมูลประชากรของลูกค้าด้วยเหตุผลนี้บางครั้งพวกเขาจะถูกเรียกว่าจดหมายขยะในกรณีของจดหมายโดยตรงหรือสแปมในกรณีของการสื่อสารทางอีเมลเนื่องจากการสื่อสารประเภทนี้มักจะมองหาการตอบสนองจากผู้บริโภคพวกเขาจึงเรียกว่าการสื่อสารตอบสนองโดยตรง

การตลาดฐานข้อมูลถูกใช้โดยธุรกิจที่ทำการตลาดให้กับผู้บริโภคที่รู้จักกันในชื่อการตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภคหรือ B2C และโดยธุรกิจที่ตลาดไปยังธุรกิจอื่น ๆ ที่รู้จักกันในชื่อการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจหรือการตลาด B2Bเนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจมักจะพร้อมใช้งานมากกว่าข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค บริษัท ที่มีส่วนร่วมในการตลาด B2B มักจะมีคลังข้อมูลขนาดใหญ่กว่า บริษัท B2Cด้วยเหตุผลดังกล่าวการตลาดฐานข้อมูลบางครั้งก็ถูกมองว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นในพื้นที่ B2B