การตลาดทางตรงคืออะไร?

การตลาดทางตรงเป็นวิธีการขายที่ถกเถียงกันบางครั้งซึ่งผู้โฆษณาเข้าหาลูกค้าที่มีศักยภาพโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการรูปแบบการตลาดทางตรงที่พบบ่อยที่สุดคือการขายโทรศัพท์อีเมลที่ได้รับการร้องขอหรือไม่ได้ร้องขอและแคตตาล็อกที่ส่งทางไปรษณีย์แผ่นพับโบรชัวร์และคูปองในกรณีส่วนใหญ่เป้าหมายคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาอาจต้องการโดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าเริ่มการติดต่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งออนไลน์การฝึกฝนได้รับการวิพากษ์วิจารณ์มากมายเมื่อพูดถึงความเป็นส่วนตัวและการติดตามข้อมูลอย่างไรก็ตามการฝึกฝนนั้นประสบความสำเร็จอย่างมากซึ่งเป็นแรงจูงใจให้นักการตลาดจำนวนมากดำเนินการต่อแม้จะมีความเสี่ยงและข้อเสียที่เป็นไปได้

ความสำคัญของการจัดทำฐานข้อมูลและการทำโปรไฟล์

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการตลาดทางตรง บริษัท มักจะต้องรวบรวมฐานข้อมูลส่วนบุคคลขนาดใหญ่ของข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าฐานข้อมูลเหล่านี้มักจะขายหรือแชร์กับกลุ่ม บริษัท การตลาดอื่น ๆฐานข้อมูลส่วนใหญ่เป็นคอมพิวเตอร์ซึ่งทำให้ง่ายต่อการอัปเดตมากเมื่อข้อมูลผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ เช่นประวัติการซื้อที่อยู่และรายได้เฉลี่ยสามารถช่วยกำหนดรูปแบบโปรไฟล์ของนักการตลาดของลูกค้าที่มีศักยภาพ

วิธีการรวบรวมข้อมูล

บริษัท ต่าง ๆ มีวิธีการรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่แตกต่างกัน แต่กระบวนการมักจะง่ายกว่าที่คิด.รายชื่อผู้สมัครสมาชิกนิตยสาร Rosters สมาชิกสมาคมและไดเรกทอรีการประชุมการประชุมระดับมืออาชีพมักจะเปิดเผยต่อสาธารณชนข้อมูลนี้สามารถให้ความรู้สึกพื้นฐานเกี่ยวกับความสนใจของคนบางคนข้อมูลการลงทะเบียนของโรงเรียนข้อมูลทางภูมิศาสตร์เช่นรหัสไปรษณีย์หรือรหัสไปรษณีย์และรายได้ประจำปีที่คร่าวๆมักจะหาได้จากบันทึกภาษีผ่านอินเทอร์เน็ตบางครั้งนักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลตามหน้าเว็บที่ดูหรือซื้อสินค้า

วิธีที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้า

สำหรับหลาย บริษัท และผู้ให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีขนาดเล็กหรือมีความเหมาะสมมากในรูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิมและ mdash;วิทยุหนังสือพิมพ์โทรทัศน์และสิ่งที่ชอบ mdash;อาจไม่ใช่การใช้งบประมาณส่งเสริมการขายที่ดีที่สุดตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์ป้องกันผมร่วงของผู้ชายจะต้องหาสถานีวิทยุที่มีรูปแบบที่ดึงดูดผู้ฟังชายที่มีอายุมากกว่าซึ่งอาจประสบปัญหานี้จะไม่มีการรับประกันว่ากลุ่มนี้จะฟังสถานีนั้น ๆ ในเวลาที่แน่นอนว่าโฆษณาของ บริษัท ได้รับการออกอากาศ

การตลาดทางตรงในทางตรงกันข้ามจะช่วยให้ บริษัท สามารถเลือกลูกค้าที่ตรงตามข้อมูลประชากรที่เหมาะสมคนเหล่านี้อาจถูกกำหนดเป้าหมายด้วยการส่งจดหมายพิเศษหรือการเรียกร้องทางโทรศัพท์ด้วยวิธีนี้ บริษัท สามารถใช้จ่ายเงินจำนวนเท่ากันในการโฆษณา แต่ถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

การโอเวอร์โหลดของลูกค้าและข้อเสียอื่น ๆ

หลายคนไม่ทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขารวมอยู่ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือการสำรวจอาจใช้สำหรับการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายในภายหลังซึ่งสามารถเปิดอุตสาหกรรมการตลาดทางตรงเพื่อวิจารณ์ mdash;ผู้คนมักจะต้องการเปิดเผยข้อมูลอย่างเต็มที่ว่าข้อมูลของพวกเขาสามารถหรือจะใช้ก่อนที่จะให้บริการได้อย่างไรหนึ่งปรัชญาที่แพร่หลายในแวดวงจดหมายโดยตรงคือแนวคิดที่ว่าหากลูกค้าสั่งซื้อหนึ่งรายการ mdash;ชุดว่ายน้ำจากแคตตาล็อกเสื้อผ้าตัวอย่างเช่น mdash;เขาหรือเธออาจสนใจในรายการที่เกี่ยวข้องเช่นเสบียงสระว่ายน้ำหรืออุปกรณ์ออกกำลังกายเช่นกันสิ่งนี้อาจนำไปสู่การตลาดมากเกินไปในขณะที่ลูกค้ามีโอกาสเป็นลูกค้าที่เต็มไปด้วยแคตตาล็อกอีเมลที่ไม่พึงประสงค์และโทรศัพท์ที่ไม่พึงประสงค์

นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมโดยหน่วยงานการตลาดทางตรงที่ถูกกฎหมายสามารถซื้อได้โดย บริษัท ที่ไร้ยางอายเพื่อจุดประสงค์ในการฉ้อโกงนักการตลาดที่รู้มากเกี่ยวกับลูกค้าที่มีศักยภาพอาจพยายามใช้ข้อมูลนั้นสำหรับอาชญากรรมเช่นตัวตนขโมยการฉ้อโกงธนาคาร

ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวออนไลน์

คำวิจารณ์ที่รุนแรงที่สุดของการตลาดลูกค้าโดยตรงเกี่ยวข้องกับพื้นที่ออนไลน์คนที่มีส่วนร่วมในการช็อปปิ้งออนไลน์หรือแม้แต่การท่องเว็บแบบไม่เป็นทางการมักจะไม่ชอบความคิดที่ว่าการเคลื่อนไหวของพวกเขาถูกติดตามโดย บริษัท ที่หวังว่าจะขายสินค้าหรือบริการเฉพาะผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวและกลุ่มผู้สนับสนุนหลายคนพยายามล็อบบี้สำหรับกฎต่อต้านการติดตามออนไลน์ที่ก้าวร้าวเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัว

กฎระเบียบของอุตสาหกรรม

บริษัท การตลาดทางตรงหลายแห่งเป็นของสมาคมการชักชวนตนเองซึ่งกีดกันการใช้ฐานข้อมูลการฉ้อโกงหรือการรุกรานอย่างแข็งขันโดยทั่วไปแล้ว บริษัท การตลาดทางตรงที่ถูกกฎหมายมักจะเสนอวิธีการที่บุคคลสามารถ“ ยกเลิก” ของรายการโฆษณาตามคำขอในสหรัฐอเมริกา“ ไม่โทรรายการโทร” แห่งชาติเป็นตัวอย่างหนึ่งของกฎระเบียบอุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จรายการดังกล่าวซึ่งได้รับการดูแลโดย Federal Trade Commission ช่วยให้บุคคลสามารถยกเลิกการเรียกร้องโทรศัพท์เป้าหมายได้อย่างถาวร

ในประเทศส่วนใหญ่ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยกเลิกการสมัครแคตตาล็อกที่ไม่ได้ร้องขอและปิดกั้นอีเมลจำนวนมากจากกล่องของพวกเขาการริเริ่มต่อต้านสแปมและการติดตามการติดตามจำนวนหนึ่งเป็นที่แพร่หลายออนไลน์โดยปกติลูกค้าจะไม่สามารถป้องกันการตลาดที่มีเป้าหมายได้อย่างสมบูรณ์ แต่มักจะทำอะไรมากมายเพื่อช่วยเก็บข้อมูลไว้ในการตรวจสอบ