การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์คืออะไร?

บริษัท กลยุทธ์ทางธุรกิจหนึ่ง บริษัท ใช้เพื่อติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันเป็นที่รู้จักกันดีว่าเป็นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์กลยุทธ์นี้ช่วยให้มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่าง บริษัท และผู้บริโภคการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ (ECRM) ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีหลักในการติดต่อกับลูกค้าตัวอย่างของงานการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์รวมถึงการส่งชิ้นงานการตลาดผ่านอีเมลเป็นประจำไปยังลูกค้าและตอบคำถามเว็บทันที

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นชุดของงานธุรกิจและมีหลายโปรแกรมที่สามารถทำให้ทั้งการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบดั้งเดิมและอิเล็กทรอนิกส์ง่ายขึ้น.คนงานสามารถใช้โปรแกรมอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าวเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้คนงานกำหนดระยะเวลาที่ลูกค้าได้รับการเรียกหรือส่งอีเมลดังนั้นลูกค้าจึงไม่ได้ถูกทิ้งระเบิดด้วยการสื่อสารมากเกินไปพนักงานยังสามารถกำหนดเวลาการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเมื่อลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการติดต่ออีกครั้ง

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์สามารถเกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่ง่ายเหมือนธุรกิจที่ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งออกเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าทำการสอบถามเว็บผู้ตอบแบบอัตโนมัติเป็นอีเมลที่มักจะขอบคุณลูกค้าสำหรับการสอบถามและจัดทำกรอบเวลาสำหรับเมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่ออีเมลตอบกลับช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการยอมรับทันทีทันทีที่พวกเขาถามคำถาม

การตลาดผ่านอีเมลเป็นอีกงานหนึ่งที่ถือเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์การส่งอีเมลลูกค้าปัจจุบันเป็นประจำสามารถสร้างรายได้ให้กับธุรกิจได้มากขึ้นลูกค้าอาจชื่นชมการได้รับข่าวธุรกิจหรือจดหมายข่าวอุตสาหกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องพนักงานขายยังได้รับประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลผ่านความพยายามที่ขายเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าปัจจุบันได้รับอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และโทรหา บริษัท ตอนนี้พนักงานขายมีโอกาสในการทำงานที่อบอุ่นในการพยายามขาย

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีสามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและภาพลักษณ์แบรนด์ในเชิงบวกโดยรวมสำหรับ บริษัทการใช้เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่เหมาะสมสามารถช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดอย่าลืมส่งการ์ดวันเกิดให้กับลูกค้าเชิญลูกค้าเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บฟรีและตรงเวลาสำหรับการประชุมลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับ บริษัท ที่อยู่เหนือสิ่งอื่นใดและตอบสนองต่อการร้องขอทันที