การจัดการความสัมพันธ์ระดับองค์กรคืออะไร?

ในเศรษฐกิจโลกความได้เปรียบในการแข่งขันมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิมการรักษาข้อได้เปรียบนี้ต้องการให้องค์กรต่างๆรักษาความสัมพันธ์ที่กว้างขวางกับลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจการจัดการความสัมพันธ์ขององค์กรเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าการขายการผลิตพนักงานและแนวโน้มตลาดภายในแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปสำหรับการจัดการลูกค้าขององค์กรโดยใช้การทำโปรไฟล์CRM เป็นเทคนิคทางธุรกิจในการสร้างความฉลาดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในความพยายามที่จะรักษาลูกค้าไว้สำหรับการขายในอนาคตสิ่งสำคัญคือการตรวจสอบการโต้ตอบของลูกค้าเนื่องจากลูกค้าบางรายมีค่ามากกว่าคนอื่น ๆองค์กรใช้ข้อมูลนี้ในความพยายามที่จะเพิ่มการลงทุนด้านการตลาดและบริการ

ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จการสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์ระดับองค์กรใน ERM ซอฟต์แวร์ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดซึ่งรวมถึงการจัดซื้อการสนับสนุนลูกค้าและการร้องเรียนของลูกค้าสิ่งนี้ให้ข้อมูลที่สำคัญขององค์กรเกี่ยวกับแนวโน้มของลูกค้าข้อมูล ERM นี้ให้ข้อมูลผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าให้กับแบรนด์

ทุก บริษัท ติดตามผลผลิตรายเดือนของพวกเขาโดยการตรวจสอบยอดขายโดยทั่วไปการขายจะแบ่งออกเป็นผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะที่องค์กรนำมาสู่ตลาดโปรแกรมการจัดการความสัมพันธ์ระดับองค์กรตรวจสอบการขายขององค์กรโดยแต่ละโดเมนเฉพาะโดยทั่วไปโดเมนรวมถึงผลิตภัณฑ์บริการและการโฆษณาทุกพื้นที่ขององค์กรที่สร้างรายได้ควรรวมอยู่ในพื้นที่ขายของโปรแกรม ERM

การจัดการการรับประกันเป็นตัวอย่างที่ดีของการจัดการความสัมพันธ์ขององค์กรในทางปฏิบัติเมื่อลูกค้าติดต่อองค์กรเกี่ยวกับข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์พวกเขามักจะเรียกองค์กรสนับสนุนลูกค้าการสนับสนุนลูกค้าจากนั้นเอกสารและติดตามผลิตภัณฑ์ข้อบกพร่องและลูกค้าที่มีปัญหากับผลิตภัณฑ์ERM จะสร้างข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อบกพร่องและปัญหา

การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ (BRM) เป็นกระบวนการของการสร้างความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจและลูกค้าเพื่อสร้างความเข้าใจที่เหนียวแน่นเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่มีอยู่และความต้องการทางธุรกิจเป้าหมายหลักใน BRM คือการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ตามความต้องการของธุรกิจการจัดการความสัมพันธ์ระดับองค์กรใช้ข้อมูลที่ได้จาก BRM เพื่อตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพว่าความต้องการทางธุรกิจนั้นเป็นที่พอใจ

การจัดการข้อเสนอแนะขององค์กร (EFM) เป็นอีกองค์ประกอบสำคัญภายใน ERMเทคนิคนี้ต้องใช้การจัดการและระบบอัตโนมัติของการสำรวจทั้งหมดสำหรับองค์กรแบบสำรวจเหล่านี้รวมถึงความคิดเห็นของลูกค้าความคิดเห็นของพนักงานและแบบสำรวจการปรับปรุงทั่วไปผลลัพธ์ของการสำรวจจะถูกป้อนเข้าสู่ระบบ ERM เป็นอินพุตสำหรับการปรับปรุงองค์กร