การสนับสนุนด้านหน้าคืออะไร?

การสนับสนุนสำนักงานด้านหน้ามีหน้าที่ในการทำงานที่จำเป็นเพื่อให้การดำเนินงานในแต่ละวันของธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่นงานเหล่านี้มักจะรวมถึงการโทรหาลูกค้า Fielding ไปยังแผนกที่เหมาะสมตอบคำถามลูกค้าการยื่นเอกสารการป้อนข้อมูลลงในโปรแกรมซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องและการประมวลผลธุรกรรมทางการเงินงานสนับสนุนด้านหน้าประเภทต่าง ๆ ได้รับการปรับให้เหมาะกับ บริษัท และองค์กรต่าง ๆสำนักงานด้านหน้าธุรกิจด้านการแพทย์กฎหมายการศึกษาและขนาดเล็กแต่ละแห่งมีความรับผิดชอบที่ไม่ซ้ำกันแม้ว่าวัตถุประสงค์โดยรวมของสำนักงานด้านหน้าคือการนำเสนอภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพขององค์กรต่อสาธารณชนพนักงานต้อนรับและผู้ช่วยบริหารงานเหล่านี้มักจะมาพร้อมกับระดับความรับผิดชอบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของพนักงานและการศึกษาและหน้าที่ที่เกี่ยวข้องบางครั้งอาจทับซ้อนกันสำหรับเจ้าหน้าที่สำนักงานด้านหน้าในองค์กรขนาดเล็กเสมียนไฟล์มักจะรับผิดชอบในการเก็บบันทึกเอกสารที่พิมพ์ออกมาและป้อนข้อมูลลูกค้าปัจจุบันลงในฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์หรือโปรแกรมสเปรดชีตพนักงานต้อนรับส่วนใหญ่ทักทายลูกค้าเข้ามาในสำนักงานด้านหน้าและรับสายโทรศัพท์ที่เข้ามาและพวกเขามักจะโอนสายไปยังแผนกอื่น ๆ ผ่านระบบโทรศัพท์หลายบรรทัดผู้ช่วยผู้ดูแลระบบอาจดำเนินงานการยื่นเอกสารและการบริการลูกค้าเหล่านี้นอกเหนือจากการจัดตารางเวลาของนายจ้างทุกวันและการประมวลผลคำที่หลากหลาย

ขึ้นอยู่กับขนาดและทรัพยากรของธุรกิจที่กำหนดพนักงานฝ่ายสนับสนุนด้านหน้าอาจรับผิดชอบการทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้าบางประเภทพวกเขาอาจประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการและออกใบเสร็จรับเงินสำหรับลูกค้าสำหรับการชำระเงินเหล่านี้บางองค์กรที่ภายนอกการประมวลผลเงินเดือนของพวกเขาอาจต้องใช้หนึ่งในพนักงานสนับสนุนด้านหน้าของพวกเขาเพื่อรับเช็คเสร็จแล้วจาก บริษัท เงินเดือนพนักงานคนนี้บางครั้งมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจกจ่ายเช็คไปยังส่วนที่เหลือของสำนักงานในเวลาที่เหมาะสม

เนื่องจากระบบสนับสนุนสำนักงานด้านหน้าเป็นส่วนสำคัญขององค์กรใด ๆ ธุรกิจจำนวนมากทำการวิเคราะห์สำนักงานด้านหน้าเป็นระยะ ๆการศึกษาการควบคุมคุณภาพประเภทนี้ตรวจสอบประสิทธิภาพองค์กรและความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่ด้านหน้าสำนักงานและกำหนดวิธีการปรับปรุงที่จำเป็นผลลัพธ์ของการวิเคราะห์สำนักงานใหญ่บางครั้งเป็นพื้นฐานสำหรับการส่งเสริมและจ่ายค่าตัดสินใจเพิ่มการตัดสินใจสำหรับพนักงานสำนักงานด้านหน้าเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านหน้าสำนักงานที่ได้รับการตรวจสอบในเชิงบวกจากการวิเคราะห์มักจะเป็นผู้ที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ดีทำงานร่วมกันเป็นทีมและปฏิบัติหน้าที่ด้วยความผิดพลาดเล็กน้อยหากมีข้อผิดพลาดใด ๆ