กระบวนการทางธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ outsourcing (BPO) เป็นวิธีปฏิบัติที่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ outsource การดำเนินธุรกิจกับผู้ขายภายนอก การใช้พนักงานและอุปกรณ์ในสถานที่น้อยลงเพื่อจัดการคอมพิวเตอร์พนักงานลูกค้าและการบัญชีทำให้ บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยเป็นหลัก ผู้ขายนอกสถานที่สามารถจัดการงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ทรัพยากรมนุษย์การฝึกอบรมพนักงานการเงินและการบัญชีรวมถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน แนวคิดของการดูแลสุขภาพ BPO เริ่มต้นขึ้นในปี 1980 และตอนนี้มันเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับ บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพที่จะ outsource การดำเนินงานของพวกเขาในหลายระดับ
ขั้นตอนแรกในการดูแลสุขภาพ BPO สำหรับ บริษัท ในการหาผู้ขายที่มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการสำหรับกระบวนการที่จัดการ ผู้ค้าแต่ละรายจะต้องมีทักษะในการฝึกอบรมและรักษาพนักงานที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าและมีพนักงานไอทีที่มีชื่อเสียงและมีระบบสนับสนุน การจัดการโครงการและความสามารถในการร่วมมือกับ บริษัท ลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น ทักษะที่สำคัญ ได้แก่ การให้บริการทางการเงินและการจัดการด้านการดูแลสุขภาพ
องค์กรไม่จำเป็นต้องทำการ outsource ทุกสิ่งในครั้งเดียว บริษัท ต่างๆสามารถดำเนินการด้วยวิธีการทีละขั้นตอนและการเอาต์ซอร์ซมักจะเริ่มต้นด้วยการลดภาระการดำเนินงานสนับสนุนด้านไอทีรวมถึงการป้อนข้อมูล ในระดับนี้ผู้ขายไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพหรือความรู้ด้านเทคนิคมากนัก Healthcare BPO สามารถย้ายไปยังงานประมวลผลธุรกรรมเช่นการเรียกเก็บเงินการรวบรวมเอกสารและการเข้ารหัส การเอาต์ซอร์ซสามารถขยายไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยการจัดการศูนย์บริการลูกค้าและงานบริการลูกค้าที่หลากหลายซึ่งผู้ขายต้องการความรู้ที่กว้างขวางของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ
ในที่สุดผู้ขายสามารถจ้างพนักงานที่ว่าจ้างโดยลูกค้าก่อนหน้านี้และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจด้วยตนเอง ในระดับสูงสุดของการดูแลสุขภาพ BPO ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบต่อทุกคนใน บริษัท กระบวนการและเทคโนโลยีทั้งหมดและให้การปรับปรุงประสิทธิภาพที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับค่าตอบแทนของผู้ให้บริการ บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพสามารถมองเห็นการประหยัดได้มากถึง 50% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมดโดยการจ้างกระบวนการทางธุรกิจให้กับผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์
กระบวนการอื่น ๆ ที่สามารถเอาต์ซอร์ซได้รวมถึงการดำเนินการทางไปรษณีย์การแปลงเอกสารกระดาษเป็นเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์และใบแจ้งหนี้และบัญชีเจ้าหนี้ การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและการเรียกเก็บเงินประกันสุขภาพอาจเป็นแหล่งภายนอกเช่นเดียวกับการประมวลผลคำอธิบายผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับการชำระเงินประกัน รวมถึงการดำเนินงานจากการจัดการวงจรรายได้ไปจนถึงการจัดการปฏิเสธ มีผู้ขาย BPO ด้านการดูแลสุขภาพบางรายที่เชี่ยวชาญในการจัดหากระบวนการทางธุรกิจที่ครบวงจรให้กับลูกค้า
