การค้าเชิงโต้ตอบคืออะไร?

คนส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีความสุขในการซื้อสินค้าออนไลน์ในหลาย ๆ ธุรกิจกับแอปพลิเคชันธุรกิจบุคคลสามารถดำเนินธุรกิจบนเว็บที่ในปีที่ผ่านมาต้องได้รับการจัดการผ่านการสนทนาทางโทรศัพท์เผชิญหน้ากับการประชุมแบบตัวต่อตัวบริการจัดส่งและจดหมายปกติยังมีคนอื่น ๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคด้วยผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาซึ่งเคยต้องโทรศัพท์เป็นเวลานานก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าวันนี้การสื่อสารประเภทนี้สามารถจัดการผ่านอินเทอร์เน็ตสถานการณ์ทั้งสามนี้เป็นตัวอย่างของการค้าเชิงโต้ตอบในยุคใหม่ของเรา

การค้าเชิงโต้ตอบเป็นเพียงความสามารถในการทำธุรกรรมทางธุรกิจและได้รับการดูแลและสนับสนุนลูกค้าโดยการใช้ทรัพยากรอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ปีแรก ๆ ของการค้าทางอินเทอร์เน็ตไปจนถึงโซลูชั่นแบบบูรณาการอย่างเต็มที่ในปัจจุบันเป้าหมายของการค้าเชิงโต้ตอบคือการให้ลูกค้าได้รับข้อได้เปรียบทั้งหมดของการสื่อสารกับผู้ขายในลักษณะเรียลไทม์ แต่ให้การโต้ตอบในโหมดเสมือนจริงนวัตกรรมแรกในการค้าเชิงโต้ตอบคือการใช้อีเมลเพื่อให้ลูกค้าและลูกค้าถามคำถามหรือรับความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท เสนอในขณะที่นี่เป็นวิธีที่ค่อนข้างง่ายในการสื่อสารไปมาชั่วโมงหรือแม้กระทั่งวันอาจผ่านไปก่อนที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับการสืบค้นในขณะที่มีความอดทนในระดับหนึ่งกับวิธีการนี้ในช่วงแรก ๆ ของธุรกิจอินเทอร์เน็ตมันก็เห็นได้ชัดว่ามีบางสิ่งที่ต้องมีความแข็งแกร่งมากขึ้นหากลูกค้าจะยังคงมีความสุข

ระยะต่อไปของการค้าเชิงโต้ตอบมาในรูปแบบของข้อความแชทธุรกิจสามารถเลือกที่จะรักษาห้องแชทแบบเปิดพร้อมตัวแทนบริการตรวจสอบพื้นที่ลูกค้าหรือลูกค้าที่คาดหวังสามารถเข้าสู่ระบบและถามคำถามได้รับการตอบรับทันทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วและการมีปฏิสัมพันธ์เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างต่อเนื่องนั้นเป็นขั้นตอนการสนับสนุนการค้าเชิงโต้ตอบ แต่ก็ยังมีโอกาสที่แต่ละฝ่ายจะเข้าใจผิดอีกฝ่ายเห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องมีวิธีการเชิงพาณิชย์แบบอินเทอร์แอคทีฟที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันเสียง

การถือกำเนิดของ VoIP หรือเสียงผ่านโปรโตคอลอินเทอร์เน็ตเพิ่มมิติที่เหมาะสมเพื่อย้ายการค้าแบบโต้ตอบไปยังระดับต่อไปการสตรีมเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตช่วยให้การทำธุรกรรมการค้าที่อนุญาตให้ตัวแทนและลูกค้าพูดแบบเรียลไทม์ซึ่งกันและกันได้อย่างรวดเร็วสามารถรับสัญญาณในการติดเชื้อและโทนเสียงสิ่งที่ไม่สามารถทำได้ด้วยข้อความแชทลูกค้าที่มีปัญหาในการวางคำสั่งซื้อสามารถใช้คุณสมบัติการแชทด้วยเสียงเพื่อรับความสนใจจากตัวแทนบริการซึ่งสามารถให้คำแนะนำในขณะที่ตรวจสอบกระบวนการในตอนท้ายบ่อยครั้งผลลัพธ์ที่ได้คือลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งรู้สึกราวกับว่า บริษัท ใส่ใจในระดับความสะดวกสบายของเขาหรือเธอด้วยกระบวนการสั่งซื้อ

ทางเลือกและกลยุทธ์การค้าเชิงโต้ตอบไม่เคยแข็งแกร่งกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันถึงกระนั้นก็มีนวัตกรรมใหม่ที่ผ่านการทดสอบเบต้าในหลาย ๆ ตลาดที่จะเพิ่มการสนับสนุนทางสายตาให้กับความสามารถในการค้าแบบอินเทอร์แอคทีฟที่มีอยู่แล้วในปัจจุบันเมื่อการรวมกันของการสื่อสารด้วยเสียงและภาพกลายเป็นกระบวนการมาตรฐานสำหรับการค้าเชิงโต้ตอบธุรกิจจะสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างแท้จริงราวกับว่าพวกเขาอยู่ในสถานที่ทางกายภาพเดียวกัน