กระบวนการจัดการคุณภาพโดยรวมแสดงถึงขั้นตอนหรือกิจกรรมที่จำเป็นในการดำเนินการตามแผน โดยรวมแล้วการจัดการคุณภาพโดยรวมเป็นปรัชญาเชิงบูรณาการที่พยายามใช้กิจกรรมในการดำเนินธุรกิจทั้งหมดที่สร้างการปรับปรุงสินค้าและบริการ กิจกรรมส่วนบุคคลเริ่มต้นด้วยการเลือกภารกิจหรือเป้าหมายการระบุตลาดเป้าหมายหลักและกำหนดความต้องการของผู้บริโภค ขั้นตอนขั้นสูงรวมถึงการพัฒนาแผนการเปลี่ยนแปลงการแสวงหาโอกาสในการปรับปรุงและการดำเนินการตามแผนที่สร้างขึ้น ในกรณีส่วนใหญ่กระบวนการจัดการคุณภาพโดยรวมนั้นต่อเนื่อง
ภารกิจหรือเป้าหมายควรอยู่ด้านบนสุดของกระบวนการจัดการคุณภาพโดยรวม หากไม่มีการกำหนดเป้าหมายสิ้นสุดที่ต้องการกระบวนการทั้งหมดอาจส่งผลให้เสียเวลาและความพยายาม ภารกิจหรือเป้าหมายสามารถลดต้นทุนผลิตภัณฑ์ลดแรงงานหรือทุนที่สูญเปล่าหรือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น เจ้าของและผู้บริหารมักจะกำหนดมาตรฐานเหล่านี้ การจัดการคุณภาพโดยรวมแบบมีส่วนร่วมอาจเกี่ยวข้องกับผู้จัดการหรือพนักงานมากขึ้นในกระบวนการ
การระบุตลาดเป้าหมายและการกำหนดความต้องการของผู้บริโภคก็มีความสำคัญในกระบวนการจัดการคุณภาพโดยรวมเช่นกัน ใน บริษัท ส่วนใหญ่วัตถุประสงค์ของการจัดการคุณภาพโดยรวมคือเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าดังนั้นชื่อของกิจกรรม การระบุตลาดเป้าหมายช่วยให้ บริษัท เข้าใจดีที่สุดว่าใครจะได้ประโยชน์จากกิจกรรมทางธุรกิจที่ดีขึ้น ความต้องการของผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายนี้อาจเป็นสินค้าราคาถูกหรือสินค้าคุณภาพสูง อาจมีความต้องการอื่น ๆ ในส่วนของรีวิวนี้
เมื่อขั้นตอนการวางแผนเสร็จสมบูรณ์ บริษัท สามารถย้ายไปยังขั้นตอนขั้นสูงอื่น ๆ ของการใช้กระบวนการจัดการคุณภาพโดยรวม เป้าหมายที่กำหนดนำไปสู่แผนการเปลี่ยนแปลงเฉพาะ แผนเหล่านี้อธิบายถึงสาเหตุและวิธีการที่ บริษัท จะเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานปัจจุบันโดยเฉพาะเพื่อปรับปรุง แผนเปลี่ยนแปลงอาจเป็นได้ทั้ง บริษัท หรือแผนกขึ้นอยู่กับ บริษัท ขอบเขตของแผนยังขึ้นอยู่กับความกว้างของการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
เมื่อ บริษัท เริ่มกระบวนการจัดการคุณภาพโดยรวมเจ้าของและผู้จัดการอาจค้นพบโอกาสใหม่สำหรับการเปลี่ยนแปลง กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อแผนการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลใหม่ที่ค้นพบ อย่างไรก็ตามโอกาสใหม่อาจส่งผลให้ต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นสำหรับกระบวนการจัดการคุณภาพโดยรวม บริษัท จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ปล่อยให้แผนการใช้งานดั้งเดิมตกอยู่กับข้อมูลใหม่ที่ไม่มีประโยชน์ เจ้าของและผู้บริหารมีหน้าที่จัดการการเปลี่ยนแปลง
การนำการเปลี่ยนแปลงการจัดการคุณภาพโดยรวมไปใช้เป็นส่วนสุดท้ายของกระบวนการนี้ พนักงานเปลี่ยนแปลงกิจกรรมปัจจุบันเพื่อบัญชีสำหรับการเปลี่ยนแปลง ผลลัพธ์ต้องการการวัดเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ตามแผนที่วางไว้ ผู้บริหารระดับสูงมักจะตรวจสอบเอกสารทางการเงินหรือการดำเนินงานเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการดำเนินการที่เปลี่ยนแปลงไป
