การตลาดแบบโลยัลตี้เป็นการปฏิบัติที่ให้รางวัลความภักดีของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถอุปถัมภ์ บริษัท ได้ มีกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีหลายประเภท แต่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าจำนวนหนึ่งเพื่อรับรางวัลบางประเภทที่เห็นว่าเหมาะสมสำหรับลูกค้าที่สงสัย การใช้รางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นที่พบในกล่องซีเรียลและขนมหวานก็เป็นกลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับการรักษาลูกค้าที่มีความสนใจในแบรนด์อยู่แล้ว มันเป็นสิ่งจำเป็นที่รางวัลความภักดีจะดึงดูดมากพอที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับการซื้อเพิ่มเติมหรือทำหน้าที่เป็นสิ่งจูงใจเพราะมิฉะนั้น บริษัท จะสูญเสียเงินในรางวัลหรือข้อตกลง
ประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการตลาดความภักดีมีมากมายและความเสี่ยงมักจะค่อนข้างต่ำสำหรับ บริษัท ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่ใช้ รางวัลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการให้ของฟรีหรือรับส่วนลดหลังจากการซื้อหลายครั้งสามารถยั่งยืนในลักษณะที่ จำกัด จำนวนเงินที่ได้รับจากกลยุทธ์และรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือของรางวัลอื่น ๆ สามารถสร้างตราสินค้าเพื่อดึงดูด แต่คุณภาพต่ำพอ ประหยัดเงิน. กลยุทธ์นี้สามารถดำเนินการโดยธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กแม้ว่า บริษัท ขนาดใหญ่มักจะสามารถสร้างโปรแกรมรางวัลใหญ่ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแคตตาล็อกรางวัลและการแลกคะแนนออนไลน์
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การตลาดความภักดีประสบความสำเร็จ แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการรับรู้ของลูกค้าว่าเขาหรือเธอกำลังได้รับบางสิ่งบางอย่างฟรี มันแสดงให้เห็นในหลาย ๆ วิธีที่ลูกค้าที่พกบัตรความภักดีมักจะเลือกแบรนด์บ่อยกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำถึงแม้ว่าสาเหตุของปัญหาเป็นที่น่าสงสัยอย่างแน่นอน ลูกค้ามักรู้สึกว่าพวกเขาสนับสนุนธุรกิจเนื่องจากโครงการความภักดี แต่ลูกค้าเหล่านี้มักจะภักดีในตอนแรก
ในบรรดากลยุทธ์การตลาดความภักดีที่แตกต่างกันผู้ที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าทั้งหมดตามสัดส่วนมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เกี่ยวข้องกับผู้ชนะเพียงคนเดียว เมื่อใช้รางวัลวิธีหนึ่งในการเพิ่มจำนวนการซื้อโดยไม่สร้างความรู้สึกสูญเสียคือการสะสมของหายากต่าง ๆ ไว้ในผลิตภัณฑ์หรือเพื่อสร้างชุดรายการที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวม มนุษย์โดยเฉพาะเด็ก ๆ มักจะไวต่อแรงกระตุ้นในการสะสมและอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อสิ่งของเพิ่ม เด็ก ๆ มักจะถูกนำมาใช้เพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้ปกครองดังนั้นการให้เด็กมีส่วนร่วมในโครงการการตลาดความภักดีเป็นเทคนิคที่มีค่า
หนึ่งในโปรแกรมความภักดีสำหรับผู้ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือระบบใบปลิวที่สายการบินใช้บ่อย ระบบนี้ให้รางวัลแก่นักบินที่ใช้ไมล์สะสมเป็นจำนวนมากและยังช่วยเติมที่นั่งว่างที่จะทำให้เครื่องบินว่างเปล่าซึ่งจะทำให้สถานการณ์ของสายการบินชนะได้ การตลาดเพื่อความจงรักภักดีสำหรับผู้ใหญ่มักจะต้องมีรายละเอียดมากกว่าของรางวัลและต้องมีคุณค่าในการรับรู้ที่ชัดเจน แต่ผู้ใหญ่บางคนยังคงสนุกกับความตื่นเต้นที่ได้รับรางวัลในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ กุญแจสำคัญในการทำการตลาดด้านความภักดีที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้ระบบเหมาะสมกับฐานผู้บริโภคเพื่อเพิ่มยอดขายสูงสุด
