การตลาดหลายช่องทางใช้ช่องทางซื้อมากกว่าหนึ่งช่องทางเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้ ช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันเหล่านี้อาจรวมถึงเว็บไซต์ร้านค้าปลีกแคตตาล็อกการสั่งซื้อทางไปรษณีย์อีเมลโดยตรงและอีเมล การตลาดแบบหลายช่องทางนั้นเกี่ยวข้องกับการใช้ช่องทางเหล่านี้สองช่องทางหรือมากกว่านั้นเพื่อให้เกิดประโยชน์เพิ่มขึ้นกับทั้ง บริษัท และลูกค้า
ประโยชน์หลักของการตลาดแบบหลายช่องสำหรับ บริษัท มักจะกล่าวกันว่าเป็นการเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพิ่มโอกาสในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการที่เพิ่มผลกำไรที่อาจเกิดขึ้น หาก บริษัท สามารถทำยอดขายผ่านช่องทางที่แตกต่างกันเช่นผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเช่นเดียวกับร้านค้าอิฐและปูนจำนวนการขายที่มีศักยภาพจะขยายตัว
Crosschanneling คือการพิจารณาที่สำคัญของการตลาดหลายช่อง สิ่งนี้มอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าอย่างมากเช่นความสามารถในการตรวจสอบความพร้อมของรายการบนเว็บไซต์ของ บริษัท ก่อนที่จะขับลงไปที่ร้านค้าในพื้นที่เพื่อหยิบมันขึ้นมา เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการ crosschanneling ภายในการตลาดแบบหลายช่องทางฐานลูกค้าจะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนในแง่ของความสะดวกสบายและข้อมูลที่คาดหวัง
ความสำเร็จของการตลาดแบบหลายช่องมักขึ้นอยู่กับบริการของพันธมิตรเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตยาอาจมีผู้เชี่ยวชาญการบรรจุหีบห่อและเปลี่ยนชื่อใหม่เพื่อนำผลิตภัณฑ์ของตนออกจากบรรจุภัณฑ์เก่าหรือบรรจุหีบห่อและบรรจุใหม่และบรรจุใหม่ repackagers ยาจำนวนมากในสหรัฐอเมริกาใช้บรรจุภัณฑ์พุพองเป็นยาบรรจุตุ่มกลายเป็นแนวโน้มที่ชาวอเมริกันขนาดใหญ่ repackagers ทำให้แน่ใจว่าทั้งบรรจุภัณฑ์และฉลากมีความเหมาะสมสำหรับการจำหน่ายเชิงพาณิชย์ที่แข็งแกร่ง
ผู้ค้าปลีกเป็นอีกส่วนสำคัญของการตลาดแบบหลายช่อง ตัวอย่างเช่นแค็ตตาล็อกสั่งซื้อทางไปรษณีย์อาจมีคูปองที่ต้องแลกที่ร้านค้าปลีกอิฐและปูนของ บริษัท ข้อเสนอคูปองจากช่องทางสั่งซื้อทางไปรษณีย์ทำให้เกิดการรับส่งข้อมูลไปยังช่องทางค้าปลีก เมื่อลูกค้าเหล่านั้นอยู่ในร้านคนขายก็พร้อมที่จะนำเสนอข้อเสนอดีๆอื่น ๆ เพื่อเพิ่มยอดขาย
หุ้นส่วนประเภทอื่นที่มักจะเกี่ยวข้องกับแนวทางการตลาดหลายช่องทางคือที่ปรึกษา ที่ปรึกษาวิเคราะห์ช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท บางแห่ง พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในช่องทางการตลาดและอาจรวมถึงผู้กำกับที่สร้างสรรค์จากเอเจนซี่โฆษณานักยุทธศาสตร์การขายอีคอมเมิร์ซจากเว็บไซต์ e-tail และนักวิเคราะห์สินค้าจากร้านค้าปลีก ที่ปรึกษาด้านการตลาดแบบหลายช่องทางควรเข้าใจแนวโน้มของผู้บริโภคและผลกระทบที่มีต่อช่องทางการซื้อต่าง ๆ เช่นร้านค้าเว็บไซต์อีเมลอีเมลและโทรศัพท์
