โปรโมเตอร์สุทธิ reg;?

ผู้สนับสนุนสุทธิ reg;เป็นเครื่องมือการจัดการธุรกิจและตัวชี้วัดที่วัดความสัมพันธ์กับลูกค้าของธุรกิจตัวชี้วัดนี้ซึ่งแตกต่างจากตัวแปรที่ซับซ้อนอื่น ๆ นั้นง่ายและเกี่ยวข้องกับการถามคำถามหนึ่งข้อคำตอบสำหรับคำถามนี้และคะแนนที่ได้รับนั้นจะถูกคำนวณและธุรกิจสามารถดึงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ reg;(NPS reg;)ในขณะที่การวัดช่วงในระดับ 0 ถึง 100 มันเป็นเรื่องแปลกสำหรับธุรกิจที่จะได้รับ 100 และ 50 หรือสูงกว่านั้นถือว่าประสบความสำเร็จผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบางคนไม่เห็นด้วยกับว่าผู้สนับสนุนสุทธิ reg;ถูกต้องและไม่ว่าจะพิสูจน์อะไรก็ได้เกี่ยวกับความสามารถของธุรกิจในการประสบความสำเร็จหรือไม่

การรู้ระดับความภักดีของลูกค้าและคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้ากับ บริษัท นั้นสำคัญมากสำหรับธุรกิจเพราะการรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่ถูกที่สุดธุรกิจสามารถทำได้ด้วยผู้สนับสนุนสุทธิ reg; ธุรกิจเพียงดำเนินการสำรวจและถามคำถามง่ายๆของลูกค้าเกี่ยวกับว่าลูกค้ารายนั้นจะแนะนำธุรกิจให้กับเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนลูกค้าจะถูกขอให้ตอบในระดับ 0 ถึง 10 โดยมี 0 ความหมายไม่ได้เลยและ 10 ความหมายอย่างแน่นอน

การตอบสนองของลูกค้าแบ่งออกเป็นสามกลุ่มผู้ที่ตอบด้วย 9s และ 10s เรียกว่าผู้สนับสนุนผู้ที่ให้ 7s และ 8s เป็น passives และผู้ที่ให้ 0s ถึง 6s เป็นผู้ว่ามีเพียงผู้สนับสนุนและผู้ว่าจะใช้ในการคำนวณ NPS reg;, แต่การมีจำนวนของ passives จำนวนมากอาจหมายถึงธุรกิจลื่นไถลเปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์โดยรวมจะถูกลบออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าเพื่อให้ได้คะแนนสุดท้ายซึ่งจะอยู่ระหว่าง 0 ถึง 100 โดยมีลูกค้า 100 คนที่มีความหมายมีความภักดีสูงมากสำหรับธุรกิจ

ในขณะที่ 100 เป็นคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่เป็นที่ต้องการ; มันไม่น่าเป็นไปได้ที่จะได้รับและไม่ควรเป็นจุดสนใจของความพยายามในการสำรวจคะแนนระหว่าง 50 ถึง 80 ถือว่าสูงกว่าค่าเฉลี่ยและ บริษัท ที่ได้รับคะแนนในช่วงนี้คิดว่ามีศักยภาพในการเติบโตสูงแม้แต่คะแนน 20 ถึง 30 ก็ถือว่าดีแม้ว่าจะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจต้องเริ่มมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีเพียงคะแนนระหว่าง 5 ถึง 10 เท่านั้นที่ถือว่าเป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยงต่อการยุบตัว

โปรโมเตอร์สุทธิ reg;มุ่งเน้นเฉพาะคำถามเดียว mdash;หนึ่งที่พบได้ทั่วไปในตัวชี้วัดความสัมพันธ์กับลูกค้าอื่น ๆ mdash;ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบางคนไม่พิจารณาว่านี่เป็นตัวชี้วัดที่ถูกต้องหรือไม่ซ้ำกันสำหรับธุรกิจปัญหาอีกประการหนึ่งคือถ้าธุรกิจอยู่ในด้านลบของความอัปยศทางสังคมเช่น บริษัท บุหรี่ดังนั้นตัวชี้วัดอาจปรากฏขึ้นมีการทดสอบมากมายที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบางคนพบว่าผู้สนับสนุนสุทธิ reg;ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับความสำเร็จทางธุรกิจคนอื่น ๆ พบสิ่งที่ตรงกันข้าม