BPO ที่ไม่ใช่ Voice คืออะไร?

การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ได้รับรางวัล (BPO) เป็นส่วนย่อยของ BPO ซึ่งพนักงานไม่ทำงานไม่ได้อยู่ในศูนย์บริการหรือพื้นที่อื่น ๆ ที่พวกเขาจะพูดคุยกับลูกค้า แต่ถูกวางไว้ในงานที่ทำงานด้านหลังดังนั้นพวกเขาไม่ได้ใช้เสียงของพวกเขาBPO ส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาไม่ได้เป็นในประเทศดังนั้นผู้สมัคร BPO เสียงจะได้รับการทดสอบอย่างเข้มงวดเกี่ยวกับความเฉียบแหลมทางภาษาของพวกเขาสำหรับประเทศใดก็ตามที่สนับสนุนงานBPO ที่ไม่ใช่เสียงไม่ได้ทดสอบทักษะเสียงร้องแทนที่จะทดสอบทักษะการเขียนเพราะพนักงานเหล่านี้มักจะตอบอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มสำหรับลูกค้าซึ่งแตกต่างจาก Voice BPO ซึ่งพนักงานเพียงแค่ต้องสามารถพูดได้พนักงานที่ไม่ใช่ voice BPO มักต้องการการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในสาขาเฉพาะของพวกเขาเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่การทำงานของพวกเขา

เมื่อธุรกิจภายนอกทำงานเสียง BPOVoice BPO จะรับผิดชอบในการรับสายและพูดกับลูกค้าโดยตรงในขณะที่ผู้ที่ไม่ใช่ Voice เป็นเรื่องเกี่ยวกับการนั่งอยู่หลังโต๊ะและปฏิบัติหน้าที่ตามที่ลูกค้าอาจไม่เห็นพนักงานที่ไม่ได้รับรางวัลบางคนอาจไม่เคยโต้ตอบกับลูกค้าในขณะที่บางคนจะทำผ่านทางอีเมล แต่ไม่ใช่ทางโทรศัพท์

ก่อนที่ผู้สมัคร BPO ที่ไม่ใช่เสียงจะได้รับงานเขาหรือเธอจะได้รับการทดสอบเกี่ยวกับความเฉียบแหลมของภาษาในขณะที่ผู้สมัครจะไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับลูกค้า แต่เขาหรือเธอยังคงสามารถเขียนภาษาหลักของ บริษัท ที่สนับสนุนงานได้สิ่งนี้ช่วยให้ผู้สมัครสามารถตอบอีเมลและกรอกแบบฟอร์มและเอกสารในลักษณะที่อนุญาตให้พนักงาน บริษัท หลักอ่านข้อมูลในภาษาพื้นเมืองของพวกเขา

หน้าที่ร่วมกันของพนักงาน BPO ที่ไม่ใช่ voice เป็นคอมพิวเตอร์เขาหรือเธอจะดำเนินการประมวลผลข้อมูลงานฐานข้อมูลการวิจัยหรือบริการทางการเงินในเวทีนี้พนักงานเหล่านี้อาจทำงานใด ๆ ที่ทำจากสายตาของลูกค้าและอยู่หลังโต๊ะงานบางอย่างจะกำหนดให้พนักงานมีการโต้ตอบกับลูกค้าอย่าง จำกัดซึ่งแตกต่างจาก Voice BPO ซึ่งในแต่ละวันนั้นแตกต่างกันไปตามบุคคลที่โทรหาคนงาน BPO ที่ไม่ใช่เสียงมีความมั่นคงมากขึ้น

พนักงาน BPO ที่ไม่ใช่เสียงการฝึกอบรมสำหรับงานนั้นตัวอย่างเช่นหากได้รับการว่าจ้างให้ดำเนินการบำรุงรักษาฐานข้อมูลพนักงานจะต้องมีการฝึกอบรมและประสบการณ์ในการจัดการฐานข้อมูลก่อนที่เขาหรือเธอจะได้รับมอบหมายให้ทำงานสิ่งนี้ตรงกันข้ามกับเสียง BPO ซึ่งพนักงานเพียงแค่ต้องมีเสียงที่ชัดเจนและความสามารถในการพูดภาษาพื้นเมืองของ บริษัท ได้อย่างคล่องแคล่ว