การประมวลผลคำสั่งซื้อคืออะไร?

การประมวลผลคำสั่งซื้อเป็นคำที่ใช้ในการระบุงานส่วนรวมที่เกี่ยวข้องกับการทำตามคำสั่งซื้อสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าวางไว้ขั้นตอนการประมวลผลเริ่มต้นด้วยการยอมรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าและไม่ถือว่าเสร็จสมบูรณ์จนกว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์และพิจารณาแล้วว่าการสั่งซื้อได้รับการจัดส่งอย่างถูกต้องและสมบูรณ์บริษัท มักลงทุนเวลาและความพยายามอย่างมากในการออกแบบกลยุทธ์การประมวลผลคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นการเพิ่มความเป็นไปได้ในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานระยะยาวกับลูกค้า

วิธีการที่แท้จริงในการประมวลผลการสั่งซื้อจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของคำสั่งซื้อและประเภทของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อในบางกรณีการประมวลผลคำสั่งซื้อสามารถเกือบจะทันทีตัวอย่างเช่นหากผู้ซื้อสั่งซื้อซอฟต์แวร์ดาวน์โหลดหรือ e-book การประมวลผลคำสั่งซื้อมักจะไม่มีอะไรมากไปกว่าการชำระเงินของผู้ซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์ผู้ขายที่ลงทะเบียนการขายและรับการชำระเงินและการส่งมอบทันทีหนังสืออิเล็กทรอนิกส์หรือซอฟต์แวร์โดยการดาวน์โหลด

เมื่อสินค้าทางกายภาพมีส่วนร่วมในการประมวลผลคำสั่งวิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้นมักใช้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้โดยส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรทางโทรศัพท์หรือโดยใช้แบบฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์ที่ถูกส่งไปยังผู้ขายโดยตรงแต่ละคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังศูนย์กระจายสินค้าซึ่งประเภทและปริมาณของรายการที่ลูกค้าร้องขอจะถูกรวบรวมและเตรียมพร้อมสำหรับการจัดส่งเพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้ บริษัท ขนาดใหญ่มักจะดำเนินการศูนย์กระจายสินค้าหลายแห่งที่ตั้งอยู่ในเชิงกลยุทธ์ทำให้สามารถส่งมอบการจัดส่งให้กับลูกค้าได้โดยเร็วที่สุด

เมื่อได้รับคำสั่งซื้อลูกค้าจะทำการประมวลผลคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์โดยการตรวจสอบรายการที่ส่งมอบหากรายการนั้นเป็นสิ่งที่ลูกค้าสั่งซื้อและไม่ได้รับความเสียหาย แต่อย่างใดวงจรการประมวลผลคำสั่งซื้อจะถือว่าสมบูรณ์หากรายการที่ได้รับไม่ถูกต้องหรือได้รับความเสียหายในทางใดทางหนึ่งจากนั้นการประมวลผลจะไม่ถูกพิจารณาว่าสมบูรณ์จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

การประมวลผลคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจทุกประเภทระบบที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงจะต้องมีการตรวจสอบคำสั่งซื้อกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเมื่อมีการตรวจสอบคำสั่งซื้อรายการที่จำเป็นในการเติมคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องจะต้องรวบรวมในเวลาที่เหมาะสมหลังจากรวบรวมผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นพวกเขาจะต้องได้รับการบรรจุอย่างปลอดภัยและส่งมอบให้กับลูกค้าภายในกรอบเวลาที่สัญญาไว้ความล้มเหลวในการจัดการงานเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มโอกาสในการทำให้ลูกค้าผิดหวังและทำให้การสูญเสียความเป็นไปได้ของธุรกิจซ้ำ ๆ