พฤติกรรมการเป็นสมาชิกขององค์การ (OCB) เป็นกิจกรรมของพนักงานที่มีการตัดสินใจโดยไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดของงานอย่างชัดเจนและมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมองค์กร พฤติกรรมนี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของระบบรางวัลและการชดเชยอย่างเป็นทางการ คำนี้ถูกกำหนดโดย Dennis Orgon เป็นครั้งแรกในปี 1988 มันไม่ได้เป็นแนวคิดที่กำหนดไว้โดยธรรมชาติแม้ว่าพนักงานที่คาดเดาคุณสมบัติของ OCB นั้นมักจะจดจำได้ง่าย
ในขณะที่พนักงานที่มีส่วนร่วมในพฤติกรรมความเป็นพลเมืองขององค์กรอาจไม่ได้รับการยอมรับโดยเฉพาะสำหรับการกระทำเหล่านั้นพฤติกรรมดังกล่าวมักจะได้รับรางวัลทางอ้อม ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพนักงานที่ปฏิบัติ OCB มีแนวโน้มที่จะมุ่งมั่นทำงานและสุขภาพโดยรวมขององค์กร พวกเขามักจะเชี่ยวชาญในหน้าที่หลักของงานของพวกเขาซึ่งสามารถนำไปสู่การรับรู้อย่างเป็นทางการที่รวมถึงการขอบคุณ OCB
ลักษณะทั่วไปบางอย่างที่พบในพฤติกรรมการเป็นพลเมืองขององค์กรรวมถึงความมีน้ำใจนักกีฬาการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรมของ บริษัท มืออาชีพและสังคมและการยอมรับกฎและวัฒนธรรมขององค์กร พนักงานที่ปฏิบัติ OCB โดยทั่วไปจะเป็นผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษซึ่งรักษาความนิยมในหมู่เพื่อนร่วมงานและรักษาจิตวิญญาณของผู้อื่นให้ตื่น
องค์ประกอบที่แข็งแกร่งอีกประการหนึ่งของพฤติกรรมความเป็นพลเมืองขององค์กรคือความคิดริเริ่มส่วนบุคคล คนทำงานที่มี OCB ที่ดีมักจะสามารถดูแลสถานการณ์ที่มีทิศทางน้อย โดยทั่วไปแล้วพนักงานประเภทนี้มีความเข้าใจโดยธรรมชาติเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อส่งเสริมเป้าหมายขององค์กร พนักงานที่ปฏิบัติ OCB มักจะเป็นทูตที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ของ บริษัท เช่นกัน
แม้ว่าพฤติกรรมการเป็นสมาชิกขององค์กรนั้นโดยธรรมชาติแล้วจะถูกลบออกจากหน้าที่ราชการขององค์กร บริษัท บางแห่งได้พยายามกำหนดการอุทิศตนของพนักงานประเภทนี้อย่างน้อยเป็นรายบุคคลเพื่อให้พนักงานได้รับการยอมรับและสนับสนุน มีบางคนที่โต้แย้งความถูกต้องของแนวคิดของ OCB เพราะความพยายามขององค์กรเหล่านี้
บางคนที่ไม่เชื่อในแนวคิดของพฤติกรรมการเป็นพลเมืองขององค์กรก็อ้างว่างานไม่มีโครงสร้างแบบที่จะอนุญาตให้เกิดปรากฏการณ์อีกต่อไป เหตุผลก็คือแม้ว่าตำแหน่งส่วนใหญ่เคยกำหนดไว้อย่างดี แต่ตอนนี้พวกเขามักจะมีความยืดหยุ่นมากกว่า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะความแตกต่างระหว่างการกระทำที่เป็นส่วนหนึ่งของงานและสิ่งที่เหนือกว่าสิ่งที่คาดหวังของพนักงาน
