การขายส่วนบุคคลเป็นวิธีการขายที่เกี่ยวข้องกับความพยายามส่วนบุคคลของพนักงานขายเพื่อสร้างและขยายสายสัมพันธ์กับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง บางครั้งเรียกว่าการขายในแบบของตัวเองความคิดคือการทำความรู้จักกับลูกค้าประเมินความต้องการของเขาหรือเธอจากนั้นปรับแต่งกระบวนการขายเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า แนวคิดเบื้องหลังแนวทางนี้คือการนำเสนอการขายเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายด้วยการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พนักงานขายมีให้
กระบวนการขายส่วนตัวนั้นแตกต่างจากการพยายามทำยอดขายด้วยวิธีอื่นเช่นการตลาดแบบมวลชน ด้วยเทคนิคการขายแบบนี้การติดต่อกับลูกค้าที่คาดหวังในแบบตัวต่อตัวเป็นสิ่งจำเป็น การทำเช่นนี้จะสร้างสถานการณ์ที่ลูกค้ามีโอกาสเชื่อมโยงใบหน้ากับผลิตภัณฑ์ หากเขาหรือเธอรู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับใบหน้านั้นและมีความรู้สึกว่าพนักงานขายต้องการช่วยในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและไม่ได้เป็นเพียงการขายมีความเป็นไปได้ที่จะสร้างความไว้วางใจระหว่างทั้งสองฝ่ายมากขึ้น เป็นผลให้พนักงานขายสามารถรวบรวมเบาะแสที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่มีความสำคัญต่อลูกค้าในแง่ของคุณสมบัติและราคาและให้ความสำคัญกับการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ
บ่อยครั้งที่กระบวนการขายส่วนบุคคลอาจนำไปสู่การค้นพบในส่วนของพนักงานขายและผู้บริโภค ในขณะที่การสนทนาอาจเริ่มต้นด้วยผู้บริโภคที่ชัดเจนสิ่งที่เขาหรือเธอคิดว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นในการจัดการงานบางอย่างการอภิปรายอย่างต่อเนื่องอาจระบุปัจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการที่ระบุไว้และยังสามารถพบผลิตภัณฑ์โดยพนักงานขาย ตัวอย่างเช่นเมื่อพูดคุยบริการประชุมทางไกลกับลูกค้าที่คาดหวังพนักงานขายอาจค้นพบว่าลูกค้าสามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสารโดยรวมโดยใช้การประชุมผ่านเว็บพร้อมกับการประชุมด้วยเสียง สมมติว่าพนักงานขายสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสิ่งนี้สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและในราคาที่ดีภายใต้งบประมาณของผู้บริโภคมีโอกาสที่ลูกค้าจะลองชุดผลิตภัณฑ์และชอบ ต่อจากนั้นลูกค้ารู้สึกภักดีต่อพนักงานขายและ บริษัท ที่ให้บริการเหล่านั้นมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะถามคำถามเพิ่มเติมเมื่อมีโอกาสในการสื่อสารอื่น ๆ
ด้วยการขายส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเคารพขอบเขตที่กำหนดโดยลูกค้าแต่ละราย บางคนเปิดกว้างสำหรับวิธีการที่ดีซึ่งเกือบจะเหมือนกับการพูดคุยกับเพื่อน คนอื่นชอบแนวทางที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ แต่ก็ยังเป็นทางการมากกว่า การละเมิดขอบเขตเหล่านั้นแม้ในบางกรณีเช่นการโทรหาลูกค้าด้วยชื่อเมื่อเขาหรือเธอชอบที่จะได้รับการกล่าวถึงในฐานะ Mr. หรือ Ms. อาจทำให้อาคารที่เชื่อมต่อการขายส่วนบุคคลอ่อนแอลงและ จำกัด โอกาสในการขายใด ๆ ดีหรือบริการกับลูกค้ารายนั้น
