การใช้งานฟังก์ชั่นคุณภาพหรือที่เรียกว่า QFD เป็นวิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคให้ข้อมูลเชิงลึกและป้อนข้อมูลให้กับวิศวกรและผู้ผลิตเกี่ยวกับการออกแบบและกระบวนการผลิตของผลิตภัณฑ์เฉพาะตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการผลิตขั้นสุดท้าย โดยทั่วไปจะเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้ากับฟังก์ชั่นการออกแบบวิศวกรรมการพัฒนาและการผลิตของผลิตภัณฑ์ ทฤษฎีคือถ้าลูกค้ามีเสียงในแต่ละขั้นตอนของการผลิตผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์สุดท้ายจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและนำรายได้มากขึ้น นอกจากนี้การปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพอาจทำให้กระบวนการผลิตมีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากปัญหาต่างๆสามารถแก้ไขได้ก่อนการผลิตขั้นสุดท้าย
นักวิจัยชาวญี่ปุ่น Yoju Akao และ Dr. Shingeru Mizuno มีแนวคิดและพัฒนาการใช้งานฟังก์ชั่นที่มีคุณภาพในปี 1966 ในปี 1979 กลุ่มวิจัยการควบคุมคุณภาพที่เชี่ยวชาญในวิธีการปรับใช้ฟังก์ชั่นคุณภาพได้รับการก่อตั้งขึ้นในประเทศญี่ปุ่น ตั้งแต่เวลานั้นมันได้กลายเป็นที่นิยมมากขึ้นในหลายพื้นที่ของโลก
หนึ่งในทฤษฎีที่อยู่เบื้องหลังการปรับใช้ฟังก์ชันที่มีคุณภาพคือให้การตรวจสอบคุณภาพสำหรับกระบวนการพัฒนา เพื่อให้วิธีการทำงานนักออกแบบและวิศวกรต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่ถือว่าเป็นของมีค่าจากมุมมองของลูกค้า ตัวอย่างเช่นสิ่งที่วิศวกรต้องการในผลิตภัณฑ์และสิ่งที่วิศวกรคิดว่าให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์อาจแตกต่างจากสิ่งที่ผู้บริโภคทั่วไปต้องการและคุณค่า
หลาย บริษัท พิจารณาการปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพเพื่อเป็นเครื่องมือในการวางแผนที่สำคัญเช่นกัน หากมีการใช้อย่างถูกต้องสามารถระบุประเด็นสำคัญที่วิศวกรและผู้ผลิตควรเน้นทักษะด้านเทคนิคของพวกเขา โดยมุ่งเน้นผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการเชื่อว่าวิธีการพัฒนาสามารถช่วยให้ บริษัท พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค
บางครั้ง บริษัท ที่ใช้การปรับใช้ฟังก์ชั่นที่มีคุณภาพจะรับฟังความต้องการที่พูดของลูกค้า ในบางครั้งมันจะฟังความต้องการที่ไม่ได้พูด การวิเคราะห์การซื้อของผู้บริโภคก่อนหน้าหรือช่องว่างที่สามารถระบุตัวตนได้ในตลาดอาจใช้เพื่อกำหนดความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค
การปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพสามารถใช้กับรายการที่มีตัวตนและสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีตัวตน ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีตัวตนที่ใช้วิธีการนี้รวมถึงบริการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ความคิดริเริ่มของรัฐบาลโครงการด้านสิ่งแวดล้อมและแผนการดูแลสุขภาพ เมื่อใช้สำหรับบริการจะระบุกลยุทธ์การแข่งขัน นอกจากนี้ยังอาจบันทึกกลยุทธ์การแข่งขัน เป้าหมายคือการกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีตัวตนอื่น ๆ ที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้บริโภค
