การตลาดความสัมพันธ์คืออะไร?

การตลาดความสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อปลูกฝังการบำรุงรักษาและการเพิ่มความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายแนวคิดก็คือแทนที่จะใช้วิธีการที่ดึงดูดผู้ซื้อสำหรับการขายครั้งเดียว บริษัท มุ่งเน้นความพยายามในการหารายได้ธุรกิจของผู้ซื้อนั้นเป็นระยะเวลานานทำให้เกิดยอดขายอย่างต่อเนื่องจากลูกค้ารายเดียวกันในขณะที่คำว่าตัวเองประกาศเกียรติคุณในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 แนวคิดทั่วไปของการตลาดความสัมพันธ์มีมานานหลายศตวรรษ

หนึ่งในสิ่งสำคัญของการตลาดความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพคือการเข้าใจความต้องการและความคาดหวังทั่วไปของลูกค้าด้วยเหตุนี้ความพยายามทางการตลาดจะเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ทุกสิ่งที่เป็นไปได้เกี่ยวกับลูกค้านอกเหนือจากข้อมูลทั่วไปที่จะนำไปใช้กับประเภทลูกค้าเฉพาะการตลาดความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับการมองข้ามความชัดเจนและระบุเฉพาะเกี่ยวกับเป้าหมายเป้าหมายและสถานการณ์ที่ใช้กับลูกค้าเฉพาะสิ่งนี้ทำให้สามารถระบุวิธีการเฉพาะที่ธุรกิจสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและเริ่มกระบวนการสร้างสายสัมพันธ์

หลังจากมีการจัดตั้งสายสัมพันธ์เริ่มต้นและการขายครั้งแรกเสร็จสมบูรณ์ขั้นตอนต่อไปในการตลาดความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นที่สร้างขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับสินค้าและบริการเพิ่มเติมที่นำเสนอโดยธุรกิจรวมถึงการแนะนำวิธีการเพิ่มเติมที่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาแล้วอาจใช้ในรูปแบบใหม่และแตกต่างกันการรักษาสายการสื่อสารที่แข็งแกร่งกับลูกค้าก็เป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการนี้นอกเหนือจากการเริ่มต้นการสื่อสารเชิงรุกนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จจะทำให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับธุรกิจได้ง่ายเมื่อต้องการ

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของลูกค้าสามารถใช้วิธีการจำนวนหนึ่งเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ลูกค้าบางคนอาจต้องการการสื่อสารทางอีเมลในขณะที่คนอื่น ๆ พบว่าการเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือการโทรศัพท์เป็นที่ชื่นชอบของพวกเขามากขึ้นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำลายความคิดริเริ่มด้านการตลาดความสัมพันธ์คือการยืนยันว่าลูกค้าสื่อสารกับผู้ให้บริการโดยผู้ให้บริการที่ต้องการมากกว่าที่ลูกค้าได้รับการต้อนรับตัวอย่างเช่นหากพนักงานขายยืนยันที่จะโทรหาลูกค้าในแต่ละสัปดาห์และลูกค้าพบว่าสิ่งนี้น่ารำคาญหรือล่วงล้ำการส่งอีเมลในแต่ละสัปดาห์อาจเป็นที่ชื่นชอบหากลูกค้า

การตลาดความสัมพันธ์ไม่ได้เป็นการสร้างเพิ่มเติมฝ่ายขาย.นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและการจัดหาโซลูชั่นสำหรับความต้องการเหล่านั้นก่อนที่ลูกค้าจะมีโอกาสมองหาทรัพยากรที่อื่นในขณะที่การตลาดในรูปแบบนี้อาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างเข้มงวด แต่หลาย บริษัท ก็เข้าใจว่าการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นมีราคาถูกกว่าการพยายามฟื้นความสัมพันธ์ที่หายไปด้วยเหตุผลนี้วิธีการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นนี้มักจะบรรลุสิ่งที่กลยุทธ์อื่น ๆ ล้มเหลวในการส่งมอบ