การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคือกระบวนการตั้งคำถามและสอบสวนที่ผู้จัดการธุรกิจใช้เพื่อกำหนดแหล่งที่มาที่แท้จริงของปัญหา มันพยายามที่จะก้าวไปไกลกว่าการรักษาอาการของปัญหาและแยกสาเหตุที่แท้จริง เป้าหมายหลักของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคือการป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำอีกในอนาคต
ธุรกิจอาจตระหนักถึงปัญหาในกระบวนการหนึ่งของพวกเขาในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่นอาจเป็นข้อบกพร่องในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่แสดงขึ้นในระหว่างการทดสอบ ปัญหาอาจไม่ปรากฏขึ้นจนกว่าผลิตภัณฑ์จะอยู่ในมือของลูกค้าและ บริษัท ได้รับการร้องเรียน หากธุรกิจตระหนักถึงปัญหาเมื่อผลิตภัณฑ์อยู่ในมือของลูกค้าจะส่งผลให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น
ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขปัญหาเพิ่มขึ้นเนื่องจากลูกค้าอาจไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์จาก บริษัท ได้เนื่องจากความไม่พอใจของเขา หาก บริษัท ไม่สามารถแก้ไขปัญหาในลักษณะที่ทำให้ลูกค้าพอใจอาจส่งผลให้เกิดการโฆษณาแบบปากต่อปาก ลูกค้าอาจบอกครอบครัวเพื่อนและคนรู้จักของเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ด้านลบของเขาได้เป็นอย่างดี การวิเคราะห์สาเหตุที่เป็นสาเหตุพยายามที่จะป้องกันสถานการณ์ประเภทนี้
แทนที่จะทำการตำหนิพนักงานการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงจะตรวจสอบกระบวนการที่อยู่เบื้องหลังปัญหา ตัวอย่างเช่นหากพนักงานมีส่วนร่วมในอุบัติเหตุขณะปฏิบัติหน้าที่งานผู้จัดการของ บริษัท จะขุดลึกลงไปในขั้นตอนการทำงานและนโยบายที่กำหนดไว้โดยรอบงานที่นำไปสู่การบาดเจ็บ ผู้จัดการอาจจำเป็นต้องตรวจสอบอุปกรณ์ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องรวมถึงขั้นตอนการบำรุงรักษา การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงยังคงถามว่าทำไมการบาดเจ็บจึงเกิดขึ้นและย้อนกลับไปตามกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง
หากผู้จัดการระบุว่าอุปกรณ์ชิ้นใดที่มีข้อผิดพลาดนำไปสู่การบาดเจ็บของพนักงานพวกเขาจะเริ่มด้วยข้อบกพร่องของอุปกรณ์ การวิเคราะห์อาจนำพวกเขาไปสู่การค้นพบว่าไม่ควรใช้อุปกรณ์ที่ชำรุด บางทีมันอาจไม่ได้ตั้งใจว่าจะเป็นข้อบกพร่องโดยพนักงานเพราะเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม การวิเคราะห์ต่อไปอาจเปิดเผยว่าอุปกรณ์ที่ชำรุดไม่ได้ถูกแทนที่เนื่องจากความขัดแย้งระหว่างแผนกใน บริษัท ที่ควรรับผิดชอบในการซื้ออุปกรณ์ที่ถูกต้อง
ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเปิดเผยว่าสาเหตุที่แท้จริงคือความไม่เต็มใจที่จะส่งเสริมความร่วมมือระหว่างหน่วยงานและใช้เงินทุนที่จำเป็นเพื่อความปลอดภัยของพนักงาน เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้งผู้จัดการของ บริษัท จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าซื้ออุปกรณ์ที่เหมาะสม นอกจากนี้พวกเขาจะต้องทำงานเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ทั้งสองแผนกจะมองซึ่งกันและกันเป็นทีมและไม่เป็นฝ่ายตรงข้าม
