การจัดการบริการคืออะไร?

การจัดการบริการเป็นวิธีปฏิบัติที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของ บริษัทมันเป็นกระบวนการที่ครอบคลุมทุกอย่างที่ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าติดต่อ บริษัท จนกว่าลูกค้าจะพอใจกับการทำธุรกรรมบางส่วนของประสบการณ์ของลูกค้าอาจรวมถึงการช็อปปิ้งการเรียกเก็บเงินและการแก้ไขปัญหาหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการจัดการบริการคือการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดการบริการหรือความผิดพลาด

การบริการลูกค้าไม่เพียง แต่พูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือช่วยเหลือพวกเขาในการส่งคืนที่ร้านซึ่งรวมถึงทุกแง่มุมของการประสานงานการโต้ตอบที่ บริษัท มีกับลูกค้ารวมถึงประสบการณ์การซื้อการเรียกเก็บเงินและเว็บไซต์ของ บริษัทประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์สามารถขัดขวางลูกค้าจากการซื้อสินค้าซ้ำและอาจผลักดันให้พวกเขาทำธุรกิจกับคู่แข่ง

ผลที่ตามมาของการจัดการบริการที่ไม่ดีอาจรวมถึงประสิทธิภาพการบริการที่ไม่ดีค่าบริการที่สูงหรือข้อผิดพลาดที่เพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่ความต้องการการบริการลูกค้าการจัดการบริการที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้ง บริษัท สามารถช่วยให้การร้องขอการบริการลูกค้าลดลงโดยการลดข้อผิดพลาดที่นำไปสู่การติดต่อกับลูกค้าลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินอาจต้องติดต่อ บริษัท เพื่อรับบริการเพื่อแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินหากปัญหาการบริการในการเรียกเก็บเงินได้รับการแก้ไขก่อนเกิดข้อผิดพลาด บริษัท จะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการช่วยเหลือลูกค้าแก้ไขปัญหา

ผู้จัดการบริการมักจะรับผิดชอบด้านการบริการของโครงการที่อื่น ๆ อีกมากมายผู้จัดการมีอินพุตซึ่งอาจส่งผลให้คุณลักษณะที่เป็นมิตรกับบริการมากขึ้นถูกตัดให้เป็นประโยชน์ต่อความสนใจอื่น ๆ เช่นงบประมาณในกรณีเหล่านี้เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการบริการที่จะยืนหยัดในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่สำคัญดังนั้นการลดงบประมาณจะไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในวิธีที่สามารถเป็นอันตรายต่อ บริษัท ได้ตัวอย่างเช่นหากทีมการตลาดสำหรับ บริษัท ไปรษณีย์ออนไลน์ออกแบบแคมเปญโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อเพิ่มยอดขายผู้จัดการฝ่ายบริการจะโต้แย้งกับแคมเปญโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อประโยชน์ในการส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกการจัดการคือสินค้าคงคลังเมื่อ บริษัท มีสินค้าคงคลังอยู่ในมือมันสามารถให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการได้เร็วกว่า บริษัท ที่ต้องสั่งซื้อผลิตภัณฑ์การจัดการบริการในการซ่อมแซมลูกค้าการบริการลูกค้ายังต้องใช้ความกระตือรือร้นในสินค้าคงคลังการรักษาชิ้นส่วนซ่อมแซมที่จำเป็นในมืออาจหมายความว่าองค์กรบริการสามารถทำการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็หมายความว่า บริษัท จะต้องจ่ายเงินเพื่อจัดเก็บและบำรุงรักษาสินค้าคงคลังนั้นสิ่งนี้ทำให้สินค้าคงคลังที่สมดุลเป็นส่วนสำคัญในการลดต้นทุนในการจัดการบริการ