การจัดการผลิตภัณฑ์บริการคืออะไร?

การจัดการผลิตภัณฑ์บริการเป็นรูปแบบธุรกิจที่ควบคุมสัญญาและกระบวนการตามบริการผลิตภัณฑ์บริการเป็นชื่อทั่วไปสำหรับสถานการณ์ที่มีบางอย่างสำหรับลูกค้าหรือลูกค้ามีการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านมนุษย์โดยเฉพาะซึ่งแตกต่างจากกระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์หลายอย่างการจัดการผลิตภัณฑ์บริการมักจะไม่มีผลิตภัณฑ์จริงที่จะขายสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดรูปแบบการจัดการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงซึ่งมักจะหมุนรอบด้านโลจิสติกส์และกรอบเวลามากกว่าการตลาดมาตรฐาน

ขอบเขตของการจัดการผลิตภัณฑ์บริการมีขนาดใหญ่มากไม่ว่าในกรณีใดที่การโต้ตอบหรือการเข้าถึงของมนุษย์เป็นส่วนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการขายมันเป็นผลิตภัณฑ์บริการมากกว่าผลิตภัณฑ์มาตรฐานแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสุดท้ายของการขายการจัดการผลิตภัณฑ์บริการนั้นขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่นำไปสู่การแลกเปลี่ยนทางการเงิน

บ่อยครั้งผลิตภัณฑ์บริการโฆษณาตัวเองขึ้นอยู่กับลักษณะที่ปรากฏความสามารถหรือความเร็วของคนงานเนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ซื้อกับผู้ปฏิบัติงานบริการทำให้การขายเป็นจำนวนมากจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คนงานจะพบหรือเกินความคาดหวังของผู้ซื้อหากผู้ซื้อมีความประทับใจที่ไม่ดีของคนงานแม้ในแบบที่ไม่ทำงานเช่นสไตล์การแต่งกายหรือทัศนคติเขามีโอกาสน้อยที่จะใช้ บริษัท นั้นในอนาคต

โดยทั่วไปการจัดการผลิตภัณฑ์บริการประกอบด้วยสามขั้นตอน.ขั้นตอนเริ่มต้นคือการโต้ตอบของคนงานกับลูกค้าสิ่งนี้มักถูกมองว่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการเนื่องจากมักจะกำหนดความพึงพอใจโดยรวมของผู้ซื้อถัดไปการเรียกเก็บเงินในกรณีของสัญญาสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะติดต่อกับพนักงานบริการสุดท้ายการสนับสนุนหลังการขายคือกระบวนการติดตามและการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นหลังจากการขายเสร็จสมบูรณ์

มีผลิตภัณฑ์บริการทั่วไปสองชนิดในบางกรณีลูกค้าจ้างคนทำอะไรบางอย่างนี่เป็นเรื่องธรรมดาในหมู่คนงานที่มีทักษะเช่นช่างประปาช่างไฟฟ้าหรือกลศาสตร์รถยนต์แทนที่จะจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะผู้คนจ่ายเงินสำหรับทักษะและการฝึกอบรมของคนงาน

แง่มุมอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์บริการกำลังจ่ายเงินสำหรับการเข้าถึงบุคคลนี่เป็นเรื่องธรรมดาในพื้นที่เช่นสัญญาสนับสนุนด้านเทคนิคในกรณีนี้เงินที่วางไว้ในผลิตภัณฑ์บริการรับประกันการเข้าถึงบุคคลหรือกลุ่มที่มีความรู้เฉพาะเกี่ยวกับระบบเทคนิค

ผลิตภัณฑ์บริการไม่เหมือนกับงานบริการอุตสาหกรรมบริการประกอบด้วยคนงานเช่นพนักงานเข้าร่วมปั๊มน้ำมันพนักงานร้านอาหารหรือเสมียนโรงแรมคนเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการซื้อและขายสินค้าแต่สิ่งที่ดีคือสิ่งที่กำลังซื้อไม่ใช่การมีปฏิสัมพันธ์กับคนงาน