การละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร?

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นวลีที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้เพื่ออธิบายสถานการณ์ที่ลูกค้าเพิ่มรายการลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ แต่จากนั้นไม่สามารถดำเนินการชำระเงินเพื่อซื้อสินค้าได้การประมาณการแตกต่างกันไป แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนวางอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงถึง 60 ถึง 70%การกำจัดอุปสรรคในการซื้อและลดอัตราการละทิ้งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์เหตุผลในการละทิ้งตะกร้าสินค้ามีความหลากหลายเช่นเดียวกับลูกค้าเองเหตุผลทั่วไปที่ได้รับ ได้แก่ ต้องการซื้อในภายหลังความสับสนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นการจัดส่งและไม่ต้องการลงทะเบียนก่อนที่จะซื้อ

ราคาเป็นปัจจัยทั่วไปในหลายกรณีของการละทิ้งตะกร้าสินค้าผู้บริโภคออนไลน์มักเยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมากก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นลูกค้าอาจใช้ตะกร้าสินค้าเพื่อประเมินค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการซื้อพร้อมค่าใช้จ่ายภาษีและค่าจัดส่งและไม่มีเจตนาซื้อค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดส่งและการจัดการอาจเป็นอุปสรรคในตัวเองหากผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ แต่คิดว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูงเกินไปคำแนะนำหนึ่งข้อสำหรับการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือการเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายและเพื่อให้ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ชัดเจนขึ้นล่วงหน้า

ความสับสนเกี่ยวกับกระบวนการชำระเงินเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งรถเข็นเมื่อลูกค้าพร้อมและยินดีที่จะซื้อผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ลดความซับซ้อนของกระบวนการให้มากที่สุดและ จำกัด จำนวนขั้นตอนทั้งหมดที่ต้องใช้ในการซื้อข้อมูลที่ลูกค้าได้ป้อนขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์อาจถูกล้างหากมีข้อผิดพลาดในฟิลด์เฉพาะทั้งนี้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ผู้บริโภคที่ทำผิดพลาดซ้ำ ๆ อาจผิดหวังที่ต้องป้อนข้อมูลอีกครั้งและอาจละทิ้งกระบวนการนี้มีแพ็คเกจซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าที่มีการตรวจสอบข้อผิดพลาดแบบอินไลน์และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเมื่อใดที่ฟิลด์ไม่ถูกต้องโดยไม่ต้องล้างเขตข้อมูลอื่น ๆ บนหน้า

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวอาจเป็นอุปสรรคสำคัญในการช็อปปิ้งออนไลน์การวางสัญลักษณ์ความปลอดภัยอย่างเด่นชัดใกล้กับปุ่มเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสามารถลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้เนื่องจากสามารถโพสต์นโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวได้อย่างชัดเจนอีกทางเลือกหนึ่งคือการนำเสนอคุณสมบัติการชำระเงินของแขกเพื่ออนุญาตให้ผู้บริโภคทำการซื้อโดยไม่ต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชีและมีเว็บไซต์บันทึกข้อมูลไปยังโปรไฟล์ส่วนบุคคล

ยิ่งลูกค้ามีความมั่นใจและปลอดภัยมากขึ้นเมื่อซื้อของออนไลน์มีโอกาสมากขึ้นที่เขาหรือเธอจะเสร็จสิ้นกระบวนการชำระเงินการให้การสนับสนุนผ่านข้อมูลการติดต่อทางโทรศัพท์หรือการมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามได้ทันทีผ่านคุณสมบัติการแชทออนไลน์สามารถลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้อย่างมีนัยสำคัญแม้จะมีข้อมูลที่ชัดเจนและการสนับสนุนลูกค้าอาจไม่พร้อมที่จะซื้อในวันนั้นในกรณีนี้การมีตัวเลือกในการบันทึกเนื้อหาของรถเข็นจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะทำการซื้อในอนาคตให้เข้าชมเว็บไซต์ในอนาคตการใช้โปรโมชั่นอีเมลเพื่อติดตามลูกค้าที่บันทึกรายการสามารถช่วยแปลงรถเข็นที่บันทึกไว้ให้เป็นการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์และเพิ่มยอดขาย