โทรคมนาคม BPO คืออะไร?

กระบวนการทางธุรกิจการเอาท์ซอร์ส (BPO) เป็นการฝึกฝนการย้ายส่วนหนึ่งของธุรกิจไปยังบุคคลที่สามที่เชี่ยวชาญในรูปแบบของกิจกรรมนั้นTelecom BPO อนุญาตให้ บริษัท ลบการใช้โทรศัพท์จำนวนมากและการใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ไปยัง บริษัท อื่นโทรคมนาคม BPO จะตอบและโทรออกและสนับสนุนการโทรจัดการการตลาดทางอีเมลและการส่งข้อมูลรวมถึงกระบวนการอีเมลผู้บริโภคที่เข้ามาเนื่องจากส่วนโทรคมนาคมของธุรกิจส่วนใหญ่ดำเนินธุรกิจนอกกำไรจึงมีศักยภาพที่จะกำจัดค่าใช้จ่ายจำนวนมากและทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้น

บริษัท โทรคมนาคม BPO โดยทั่วไปไม่ได้ทำอะไรนอกกิจกรรมโทรคมนาคมบริษัท เหล่านี้มักจะทำงานให้กับ บริษัท ต่าง ๆ จำนวนมากรับสายติดต่อกับผู้บริโภคและส่งและรับข้อความเนื่องจากกิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้ใช้เวลานานมาก บริษัท เหล่านี้จึงมีพนักงานที่มีขนาดใหญ่มากและดำเนินงานในพื้นที่ที่ค่าใช้จ่ายต่อคนงานต่ำเป็นผลให้ศูนย์การโทรเหล่านี้มักจะพบในต่างประเทศและในพื้นที่ชนบทหรือที่ยากจนซึ่งคนงานมีค่าครองชีพที่ต่ำกว่า

มีสองประเภททั่วไปของการจัดเตรียมโทรคมนาคม BPO: เสร็จสมบูรณ์และบางส่วนBPO ที่สมบูรณ์จัดการข้อมูลทั้งหมดสำหรับ บริษัท ตัดสินใจว่าจะโทรหารายชื่อผู้ติดต่อภายในเมื่อใดในกรณีเหล่านี้ BPO มีการควบคุมกิจกรรมและมีการมีส่วนร่วมภายนอกน้อยมากคนงานภายใน BPO อาจส่งข้อความกลับไปยัง บริษัท แต่มีการติดต่อน้อยมากเป็นอย่างอื่น

โทรคมนาคม BPO บางส่วนมีความเป็นอิสระน้อยกว่าและทำงานอย่างใกล้ชิดกับ บริษัท จ้างงานในกรณีนี้ BPO อาจใช้รายชื่อลูกค้าจาก บริษัท แม่หรืออาจตอบรับสายได้แทนที่จะทำนอกจากนี้ บริษัท เหล่านี้มักจะเรียกเก็บเงินตามกิจกรรมจริงที่ดำเนินการทำให้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในแต่ละเดือนรูปแบบของ BPO นี้พบได้บ่อยกว่ากับธุรกิจขนาดเล็กในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่มักใช้ BPO ที่สมบูรณ์

เหตุผลหลักในการใช้โทรคมนาคม BPO คือการประหยัดเงินด้วยการลดต้นทุนแรงงานและพื้นที่ทำงาน บริษัท สามารถเพิ่มผลกำไรได้สูงสุดBPO มีกำลังคนที่จำเป็นและพื้นที่ทำงานที่จำเป็นมักจะใช้ตำแหน่งและการออกแบบที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานเช่นอยู่ในพื้นที่ที่มีต้นทุนต่ำหรือมีประชากรหนาแน่นเนื่องจาก BPO ทำงานให้กับหลาย บริษัท และไม่จำเป็นต้องสนับสนุนแผนกอื่น ๆ ค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บเงินกลับไปยัง บริษัท แม่โดยทั่วไปจะน้อยกว่าการดำเนินการโทรคมนาคมอย่างมีนัยสำคัญ