การเชื่อมต่อระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าไม่เหมือนกันแม้ว่าจะมีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างทั้งสองความพึงพอใจของลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการที่ดีจากธุรกิจและมีประสบการณ์ในเชิงบวกความภักดีของลูกค้าเป็นปัจจัยที่ผู้บริโภคกลับไปทำธุรกิจเพราะพวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับ บริษัท หรือพนักงานลูกค้าประจำกลับมาเพราะพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพในระดับหนึ่งความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้านั้นเชื่อมโยงกันเพราะในการเป็นลูกค้าประจำบุคคลโดยทั่วไปจะต้องเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

กระบวนการของการมีลูกค้าที่พึงพอใจเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติต่อทุกโอกาสด้วยความสุภาพและความเคารพไม่ว่าจะเป็นพนักงานขายเชื่อว่าผู้บริโภคจะใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากหรือไม่มีอะไรเลยราคาที่ยอดเยี่ยมและพนักงานที่เป็นมิตรจะทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่พอใจการสำรวจสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถกลายเป็นลูกค้าประจำเมื่อพนักงานนำสิ่งต่าง ๆ ไปสู่อีกระดับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายควรถามลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะทำกับผลิตภัณฑ์ข้อกำหนดที่พวกเขากำลังมองหาและจำนวนเงินที่พวกเขาต้องการใช้จ่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานทุกคนในธุรกิจที่ต้องมีความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละผลิตภัณฑ์สามารถทำได้เมื่อผู้บริโภคเข้าเยี่ยมชมร้านค้าเป็นครั้งที่สองเขาหรือเธออาจจะประทับใจหากพนักงานขายจำชื่อของเขาหรือเธอสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในดินแดนลูกค้าที่ภักดี

ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญยิ่งกว่าในตลาดที่มีการแข่งขันเช่นอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มตัวอย่างเช่นมันเป็นไปได้ที่จะมีร้านอาหารอิตาเลียน 20 แห่งขึ้นไปในเมืองเดียวซึ่งอาจทำให้ยากขึ้นที่จะหาลูกค้าประจำร้านอาหารที่ดึงดูดลูกค้าที่ภักดีมีแนวโน้มว่าจะมีบริกรที่มีส่วนร่วมของผู้อุปถัมภ์และอาจปฏิบัติต่อประจำการของหวานฟรีหรือค็อกเทลเป็นครั้งคราวสถานที่บางแห่งมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าซึ่งผู้คนสามารถได้รับอาหารฟรีสำหรับการเยี่ยมชมซ้ำ

การรักษาลูกค้ามีราคาถูกกว่าการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ธุรกิจที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตลาดลูกค้าที่ภักดีสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดที่ธุรกิจมีเพราะเขาหรือเธอจะเผยแพร่ข่าวเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ให้กับผู้อื่นไม่ว่าจะเป็นการสนทนาทั่วไปกับเพื่อนหรือบนอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุดคือการโฆษณาที่ลูกค้าสร้างขึ้นนั้นฟรีสำหรับธุรกิจ mdash;โบนัสเล็ก ๆ สำหรับการให้บริการที่ผลิตลูกค้าที่ซื่อสัตย์และพึงพอใจ