การเชื่อมต่อระหว่างการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีทฤษฎีที่แตกต่างกันมากมายเกี่ยวกับวิธีการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่เกี่ยวข้องโดยทั่วไปจะสันนิษฐานว่าการบริการลูกค้าที่ดีแปลโดยตรงเป็นความภักดีของลูกค้า แต่นี่ไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมดการบริการลูกค้าบางประเภทไม่ได้ปลูกฝังให้ลูกค้ามีความภักดีแม้ว่าพนักงานจะสุภาพและเป็นมืออาชีพอย่างสมบูรณ์ต้องใช้กลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใครมากขึ้นในการเชื่อมต่อการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้าและความสนใจไปที่ความต้องการของฐานลูกค้าเป็นวิธีเดียวที่จะระบุกลยุทธ์ที่จะประสบความสำเร็จ

ในกรณีส่วนใหญ่ความภักดีของลูกค้าไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อการบริการลูกค้าเพียงอย่างเดียว.ฐานลูกค้าจะต้องมีความสนใจอย่างแท้จริงในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอและต้องมีเหตุผลในการอุปถัมภ์ธุรกิจแม้ว่าเหตุผลนั้นจะเป็นสังคมล้วนๆหรือเกี่ยวข้องกับศักดิ์ศรีที่กล่าวว่าการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้าเกี่ยวข้องกับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อประสบการณ์มากกว่าผลิตภัณฑ์บริการที่พนักงานจัดหาให้เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างประสบการณ์

บางธุรกิจมีความภาคภูมิใจในการบริการลูกค้ามืออาชีพ แต่ความเป็นมืออาชีพไม่ใช่กุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้าลูกค้าจะต้องรู้สึกว่าพวกเขามีความพิเศษสำหรับ บริษัท ในระดับบุคคลซึ่งเป็นประสบการณ์ที่สามารถสร้างได้ด้วยการบริการลูกค้าบางประเภทเท่านั้นการบริการลูกค้าที่อบอุ่นและเป็นส่วนตัวที่อ่านความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยทั่วไปเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดีของลูกค้าแม้ว่าจะมีข้อยกเว้นบางประการสำหรับกฎนี้ในวงกว้างมากขึ้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการตอบสนองในระดับบุคคลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุความภักดี

แม้ว่าการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้าจะไม่เกี่ยวข้องกันเสมอไปขาดความภักดีของลูกค้าจะหายไปการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นอันตรายต่อธุรกิจในหลาย ๆ ด้านและสามารถทำลายความภักดีของลูกค้าได้เป็นการยากที่จะตำรวจพนักงานทุกคนในระดับที่ไม่มีลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่เป็นไปได้ที่จะสร้างเงื่อนไขที่พนักงานรู้สึกว่าพวกเขามีความสนใจในการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

การเชื่อมต่อที่น่าสนใจอย่างหนึ่งระหว่างแนวคิดทั้งสองนี้คือ บริษัท ที่ปฏิบัติต่อพนักงานในลักษณะที่พวกเขาให้บริการลูกค้าที่ดีมักจะได้รับความภักดีของลูกค้าเป็นประโยชน์ในสถานการณ์เช่นนี้ความภักดีเป็นผลมาจากการปรากฏตัวทั่วไปของ บริษัท ไม่ใช่การตอบสนองโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าการสร้าง บริษัท ที่ดีช่วยแก้ปัญหาการบริการลูกค้าและปัญหาความภักดีของลูกค้า