การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายทฤษฎีเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไปแล้วจะถือว่าการบริการลูกค้าที่ดีแปลโดยตรงสู่ความภักดีของลูกค้า แต่นี่ไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด การบริการลูกค้าบางประเภทไม่ได้ปลูกฝังให้ลูกค้ารู้สึกถึงความภักดีแม้ว่าพนักงานจะสุภาพและเป็นมืออาชีพอย่างสมบูรณ์ ต้องใช้กลยุทธ์ที่เป็นเอกลักษณ์มากยิ่งขึ้นในการเชื่อมต่อการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้าและการเอาใจใส่ต่อความต้องการของฐานลูกค้าเป็นวิธีเดียวที่จะระบุว่ากลยุทธ์ใดที่จะประสบความสำเร็จ
ในกรณีส่วนใหญ่ความภักดีของลูกค้าไม่ได้สร้างขึ้นเพียงอย่างเดียวในการบริการลูกค้า ฐานลูกค้าจะต้องมีความสนใจที่แท้จริงในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอและต้องมีเหตุผลในการสนับสนุนธุรกิจแม้ว่าเหตุผลนั้นเป็นสังคมที่บริสุทธิ์หรือเกี่ยวข้องกับศักดิ์ศรี ที่กล่าวว่าการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้านั้นเกี่ยวข้องกับการที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อประสบการณ์มากกว่าเพียงแค่ผลิตภัณฑ์ การให้บริการโดยพนักงานเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างประสบการณ์
ธุรกิจบางแห่งมีความภูมิใจในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ แต่ความเป็นมืออาชีพไม่ใช่กุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า ลูกค้าจะต้องรู้สึกว่าพวกเขามีความพิเศษต่อ บริษัท ในระดับบุคคลซึ่งเป็นประสบการณ์ที่สามารถสร้างขึ้นได้ด้วยการบริการลูกค้าบางประเภทเท่านั้น บริการลูกค้าที่อบอุ่นและเป็นส่วนตัวที่อ่านความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดีของลูกค้าแม้ว่าจะมีข้อยกเว้นบางประการสำหรับกฎนี้ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าในระดับบุคคลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุความภักดี
แม้ว่าการบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้าจะไม่เกี่ยวข้องกันในลักษณะเดียวกันเสมอไป แต่เป็นความจริงที่ว่าหากขาดการบริการลูกค้าความภักดีของลูกค้าจะหายไป การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นสิ่งที่สร้างความเสียหายให้กับธุรกิจในหลาย ๆ ด้านและสามารถทำลายความภักดีของลูกค้าได้ เป็นการยากที่จะตำรวจให้พนักงานทุกคนในระดับที่ไม่มีลูกค้าเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่มันเป็นไปได้ที่จะสร้างเงื่อนไขที่พนักงานรู้สึกว่าพวกเขามีความสนใจในการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
การเชื่อมต่อที่น่าสนใจอย่างหนึ่งระหว่างแนวคิดทั้งสองนี้คือ บริษัท ที่ปฏิบัติต่อพนักงานในลักษณะที่พวกเขาให้บริการลูกค้าที่ดีมักจะได้รับความภักดีของลูกค้าเป็นประโยชน์ ในสถานการณ์เช่นนี้ความภักดีเป็นผลมาจากลักษณะทั่วไปของ บริษัท ไม่ใช่การตอบสนองโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า การสร้าง บริษัท ที่ดีแก้ปัญหาการบริการลูกค้าและปัญหาความภักดีของลูกค้า
