การเชื่อมต่อระหว่างการขุดข้อมูลและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคืออะไร?

การขุดข้อมูลและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสองฟังก์ชั่นทั่วไปสำหรับ บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้ากิจกรรมแรกแสดงถึงกระบวนการเชิงปริมาณที่ บริษัท รวบรวมข้อมูลเฉพาะกับลูกค้าสะพานเชื่อมระหว่างการขุดข้อมูลและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจำเป็นต้องมีการสร้างรายงานตามข้อมูลที่รวบรวมจากการขุดข้อมูลกิจกรรมที่สองช่วยให้ บริษัท สามารถปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจตามข้อมูลตัวอย่างเช่น บริษัท สามารถเปลี่ยนราคาผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

คำอธิบายที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการขุดข้อมูลรวมถึงการรวบรวมข้อมูลใด ๆ โดยใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์วิธีการเหล่านี้อาจเป็นการรวบรวมข้อมูลการทำธุรกรรมการรวบรวมข้อมูลที่ไม่ใช่การปฏิบัติการหรือการออกแบบสำหรับพจนานุกรมฐานข้อมูลสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันมักจะมีตัวเลือกซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์หลายตัวสำหรับการขุดข้อมูลและวัตถุประสงค์ของลูกค้าแพ็คเกจซอฟต์แวร์เหล่านี้อาจแยกจากกันหรือรวมกันการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจนี้อาจเป็นตัวเลือกสำหรับการขุดข้อมูล

เมื่อ บริษัท เริ่มกระบวนการขุดข้อมูลพวกเขาจะต้องระบุข้อมูลที่สำคัญที่สุดตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ต้องการข้อมูลที่ลูกค้าอาศัยอยู่จะต้องรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมประเภทข้อมูลการทำธุรกรรมอื่น ๆ อาจเป็นผลิตภัณฑ์สินค้าคงคลังหรือความถี่ในการซื้อ

การขุดข้อมูลภายในก็เป็นไปได้เช่นกันบริษัท อาจดำเนินกิจกรรมนี้เพื่อประเมินการกระทำของพนักงานหรือผลกระทบของการดำเนินธุรกิจต่อลูกค้าการตรวจสอบข้อมูลบัญชีเงินเดือนหรือการบัญชีอาจจำเป็นต่อกระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเนื่องจากสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อวิธีที่ บริษัท สามารถตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกเช่นผู้บริโภคมักจะมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลอุตสาหกรรมวัตถุประสงค์คือเพื่อค้นหาว่า บริษัท อื่น ๆ ให้บริการผู้บริโภคได้ดีเพียงใดบริษัท สามารถเปรียบเทียบกิจกรรมของกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันเป็นไปตามหรือเกินมาตรฐานภายนอกในบางกรณีการรวบรวมข้อมูลทางเศรษฐกิจเป็นรูปแบบหนึ่งของการขุดข้อมูลและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าข้อมูลนี้ทำให้ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจด้านอุปสงค์และอุปทานของตลาดเสรีได้ดีขึ้น

บริษัท หลายประเภทสามารถใช้การขุดข้อมูลได้เหล่านี้รวมถึงการค้าปลีกการผลิตคลังสินค้าและห่วงโซ่อุปทานอื่น ๆบริษัท ส่วนใหญ่ให้บริการผู้บริโภคหรือธุรกิจอื่น ๆ ทำให้กระบวนการขุดข้อมูลจำเป็นต้องวัดและประเมินความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อ บริษัท ต้องการกระบวนการประเมินการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำซ้ำได้พวกเขามักจะติดตั้งระบบจุดขายหรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์สิ่งนี้ช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลใกล้เข้าและความสามารถในการสร้างรายงานเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัย