การเชื่อมต่อระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

นักวิจัยหลายคนพบการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้านี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าพนักงานที่พึงพอใจมักจะมีพลังงานมากขึ้นและรู้สึกมีแรงจูงใจมากขึ้นในการทำงานอย่างเหมาะสมเมื่อพวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของ บริษัท พนักงานมักจะพิจารณาว่ามันสำคัญกว่าที่จะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าในทำนองเดียวกันพนักงานมักจะกังวลเกี่ยวกับการรักษางานของพวกเขาเมื่อพวกเขารู้สึกพึงพอใจในการทำงานและได้รับการชดเชยดีเป็นผลให้พวกเขามีความมุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและช่วยให้ บริษัท ประสบความสำเร็จ

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้ามักจะเห็นได้ชัดเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าเมื่อพนักงานไม่พอใจงานของเขาเขาอาจดูเหนื่อยและไม่สนใจในการช่วยเหลือลูกค้าของ บริษัทการขาดแรงจูงใจของเขาอาจชัดเจนต่อลูกค้าซึ่งอาจรู้สึกราวกับว่าเขาต้องทำงานหนักเพื่อขอความช่วยเหลือจากพนักงานนอกเหนือจากการใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการช่วยเหลือลูกค้าพนักงานที่ไม่พอใจบางคนอาจพูดหรือประพฤติตนหยาบคายซึ่งแปลเป็นลูกค้าที่ไม่มีความสุข

เมื่อพนักงานมีงานที่พวกเขาสนุกพวกเขามักจะรู้สึกมุ่งมั่นที่จะทำดีที่สุดเนื่องจากพวกเขากำลังทำงานเพื่อความเป็นเลิศพวกเขามักจะผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในทางกลับกันลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรู้สึกพึงพอใจมากที่สุดเมื่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการอยู่ในอันดับต้น ๆเป็นผลให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้าของ บริษัท

บางครั้งพนักงานรู้สึกราวกับว่าความคิดเห็นของพวกเขาไม่นับและสิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกไม่มีความสุขเมื่อพนักงานรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีคุณค่าในทางกลับกันพวกเขาอาจใช้ความพยายามมากขึ้นในการแนะนำวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งอาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้นแม้ว่าคำแนะนำของพวกเขาจะไม่ได้ดำเนินการเพียงแค่รู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาอาจทำให้พนักงานรู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท ซึ่งอาจกระตุ้นให้พวกเขาใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการทำงานได้ดี

ค่าจ้างและผลประโยชน์ยังคำนึงถึงการเชื่อมต่อระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อพนักงานรู้สึกว่าเขาได้รับการชดเชยอย่างดีสำหรับงานของเขาและมีแพ็คเกจผลประโยชน์ที่น่าสนใจเขามักจะรู้สึกมีแรงจูงใจมากขึ้นในการทำงานอย่างหนักเพื่อรักษางานของเขาสิ่งนี้มักจะแปลว่าให้ความสนใจกับลูกค้ามากขึ้นและให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพการทำงานอย่างหนักและความพยายามมักจะแปลเป็นลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น