การเชื่อมต่อระหว่างความพึงพอใจในงานและความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจในงานและความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวข้องโดยตรงเมื่อพนักงานได้รับการปฏิบัติไม่ดีทัศนคติและประสิทธิภาพของพวกเขามักจะสะท้อนสภาพการทำงานของพวกเขาในทางตรงกันข้ามพนักงานที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะให้บริการที่นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขเป็นผลให้ธุรกิจจำนวนมากกำลังปฏิบัติต่อพนักงานของพวกเขาในฐานะลูกค้าภายในและให้อำนาจแก่พวกเขามากขึ้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพในตำแหน่งของพวกเขา

บริษัท ส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของพวกเขาเป็นผลให้ บริษัท มีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญทำให้ลูกค้าของพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่น่าพอใจที่สุดธุรกิจเดียวกันหลายแห่งมักจะมองข้ามความจริงที่ว่าความพึงพอใจในงานอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่การศึกษาจำนวนมากขึ้นแสดงให้เห็นว่ามีประโยชน์มากมายสำหรับนายจ้างที่มีสมาธิกับความพึงพอใจในงานและความพึงพอใจของลูกค้า

เป็นธรรมชาติของมนุษย์สำหรับคนที่ต้องการได้รับการปฏิบัติที่ดีไม่ว่าพวกเขาจะทำงานหรือสนับสนุนธุรกิจมากขึ้นเรื่อย ๆ ก็คือการเน้นย้ำถึง บริษัท ว่าสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของพวกเขาคือทรัพยากรมนุษย์ของพวกเขาพนักงานเป็นปัจจัยหลักในการพิจารณาความล้มเหลวหรือความสำเร็จของ บริษัท เพราะพวกเขาสามารถให้ชีวิตกับตัวตนของ บริษัท หรือทำลายภาพลักษณ์ของ บริษัทหาก บริษัท ไม่เห็นคุณค่าของบุคคลเหล่านี้อย่างเหมาะสมก็ไม่น่าเป็นไปได้อาจได้รับการสอนบางสิ่งบางอย่างในทางตรงกันข้ามพนักงานมักจะทำให้เป็นภายในและตอบสนองต่อวิธีการปฏิบัติที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติหาก บริษัท ปฏิบัติต่อพนักงานราวกับว่าพวกเขาไม่มีนัยสำคัญบุคคลเหล่านั้นมีโอกาสน้อยที่จะมีความรู้สึกในเชิงบวกต่องานของพวกเขาในหลายกรณีทัศนคติเชิงลบเหล่านี้สามารถตรวจพบได้ในวิธีที่พนักงานจัดการกับลูกค้า

การเชื่อมต่อระหว่างความพึงพอใจในงานและความพึงพอใจของลูกค้าได้รับผลกระทบจากจำนวนผู้มีอำนาจที่พนักงานได้รับเมื่อบุคคลที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้ารู้สึกไร้พลังที่จะช่วยเหลือพวกเขาทั้งพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเป็นลบด้วยเหตุผลนี้ บริษัท จำนวนมากขึ้นทำให้พนักงานของพวกเขามีอำนาจมากขึ้นในการตัดสินใจที่สามารถแก้ไขปัญหาและข้อกังวลของลูกค้าได้ทันทีธุรกิจจำนวนมากยังพัฒนาปรัชญาของความพึงพอใจบริการภายในสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้พนักงานรู้สึกว่าความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาได้รับการแก้ไขด้วยความเป็นมืออาชีพลำดับความสำคัญและการดูแลเท่าที่ลูกค้าได้รับ