ความแตกต่างระหว่างศูนย์บริการและบริการตอบรับคืออะไร?

ในหลายกรณีมีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างศูนย์บริการและบริการตอบรับหลาย บริษัท เป็นทั้งศูนย์บริการและผู้ให้บริการตอบรับโดยทั่วไปแต่ละคนอ้างว่าให้การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงโดยการทักทายผู้โทรด้วยการตอบกลับสดแทนที่จะเป็นเพียงบริการวอยซ์เมลธุรกิจเลือกระหว่างบริการสองประเภทด้วยเหตุผลหลายประการตัวอย่างเช่นองค์กรขนาดเล็กอาจไม่จำเป็นต้องมีข้อเสนอมากมายของศูนย์บริการขนาดใหญ่และอาจเลือกใช้บริการตอบรับธุรกิจขนาดเล็กแทน

ส่วนใหญ่ศูนย์บริการและบริการตอบรับสามารถให้บริการก่อน-การสนับสนุนระดับลูกค้าบริการคอลเซ็นเตอร์มักจะมีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์นี่เป็นความจริงของบริการตอบรับส่วนใหญ่เช่นกันโดยทั่วไปข้อความจะถูกส่งตามการตั้งค่าของลูกค้าตัวเลือกบางอย่างรวมถึงการส่งอีเมลการส่งแฟกซ์เพจหรือส่งไปยังกล่องจดหมายเสียงแบบดั้งเดิมสำหรับการดึงข้อมูลบริการโทรศัพท์ทั้งสองประเภทนี้มักจะสามารถจัดการการโทรได้เกือบทุกเวลารวมถึงวันหยุด

โดยทั่วไปทั้งศูนย์บริการและบริการตอบรับให้ลูกค้ามีหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่นหมายเลขโทรฟรีและความสามารถแฟกซ์อย่างไรก็ตามการตอบรับบริการอาจ จำกัด เฉพาะฟังก์ชั่นบางอย่างสิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการรับข้อความการย้อนกลับการสอบถามและการจัดการการโทรล้นในบางกรณีและโดยปกติแล้วสำหรับค่าธรรมเนียมการตั้งค่าเพิ่มเติมพวกเขายังสามารถช่วยจัดส่งพนักงานฉุกเฉิน

เมื่อพิจารณาศูนย์บริการและบริการตอบรับเป็นตัวเลือกปัจจัยการตัดสินใจมักจะเป็นระดับการบริการลูกค้าที่สามารถให้ได้เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการอาจต้องการศูนย์บริการหากพวกเขาต้องการความสามารถในการตรวจสอบการโทรสดหรือบันทึกการโทรสำหรับการประเมินผลในภายหลังความแตกต่างทั่วไประหว่างศูนย์บริการและบริการตอบรับคือพนักงานศูนย์บริการหลายคนได้รับการฝึกฝนเป็นพิเศษเพื่อจัดการการสอบถามของ บริษัท หรืออุตสาหกรรมเฉพาะ

ความแตกต่างอีกประการหนึ่งระหว่างศูนย์บริการและบริการตอบรับคือศูนย์บริการมักจะมีส่วนร่วมในการประมวลผลคำสั่งพวกเขาสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการทางโทรศัพท์หรือบนอินเทอร์เน็ตและโดยปกติแล้วพวกเขาสามารถตั้งค่าเพื่อประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตศูนย์บริการสามารถทำหน้าที่เป็นโต๊ะช่วยเหลือหรือส่วนขยายของมันเพื่อช่วยเหลือผู้อื่นตัวอย่างของฟังก์ชั่นเพิ่มเติมของศูนย์บริการคือพนักงานมักจะช่วยลงทะเบียนลูกค้าสำหรับกิจกรรม