อะไรคือความสำคัญของความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษา?

ความสำคัญของความภักดีและการเก็บรักษาของลูกค้าคือความช่วยเหลือในการพัฒนาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งผลักดันยอดขายและลดต้นทุนลูกค้าประจำไม่เพียง แต่กลับมาสำหรับการซื้อซ้ำ แต่ยังอ้างอิงครอบครัวเพื่อนและคนรู้จักการมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งช่วยให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนการตลาดของพวกเขาได้เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วจะถูกกว่าการลงทุนในโปรแกรมการรักษาลูกค้ามากกว่าที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่วิธีการที่เป็นที่นิยมสำหรับการรักษาลูกค้ารวมถึงการดูแลข้อร้องเรียนของลูกค้าทันทีเสนอโปรแกรมรางวัลและสายการสื่อสารเปิด

ประโยชน์ของความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษารวมถึงการลดต้นทุนและชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นค่าใช้จ่ายลดลงเนื่องจากความพยายามในการรักษาลูกค้าโดยทั่วไปจะมีราคาถูกกว่าการตลาดเพื่อดึงดูดธุรกิจใหม่ลูกค้าที่ภักดียังมีแนวโน้มที่จะแนะนำครอบครัวเพื่อนและคนรู้จักมากขึ้นลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดธุรกิจในฐานะที่เป็นลูกค้าประจำอ้างถึงผู้อื่นธุรกิจจะได้รับการประชาสัมพันธ์และชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นเมื่อลูกค้ารู้จักแบรนด์พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์โดยแบรนด์นี้มากกว่าโดย บริษัท ที่ไม่รู้จักอัตราต่อรองของการซื้อจากแบรนด์นี้จะเพิ่มขึ้นหากมีการแนะนำโดยแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้

ธุรกิจทำซ้ำผ่านความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ที่จะอยู่รอดในระยะยาวด้วยการมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งธุรกิจสามารถเติบโตแบบทวีคูณแทนที่จะเปลี่ยนลูกค้าในปัจจุบันด้วยลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องในวันพรุ่งนี้หาก บริษัท กำลังค้นหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องรักษาลูกค้าก่อนหน้านี้จะมีปัญหาในการเติบโตผ่านจุดหนึ่งเมื่อธุรกิจในที่สุดก็หมดความสามารถในการค้นหาลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องรักษาลูกค้าก่อนหน้านี้อาจต้องหาตลาดใหม่หรือลงทุนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

การทำให้ลูกค้าภักดีอาจหมายถึงการแก้ปัญหาการร้องเรียนของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเปิดสายการสื่อสารการแก้ปัญหาการร้องเรียนของลูกค้าทันทีสามารถเพิ่มความพึงพอใจได้อย่างมากทำให้ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้งโปรแกรมรางวัลที่มุ่งเน้นไปที่ความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษาโดยทั่วไปเสนอส่วนลดลูกค้าหรือของขวัญฟรีสำหรับการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่องการสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์อีเมลและจดหมายข่าวสามารถช่วยให้ลูกค้าจดจำชื่อ บริษัท เมื่อถึงเวลาทำการซื้อ

ความภักดีของลูกค้าและโปรแกรมการเก็บรักษาทำให้ลูกค้ามั่นใจคำพูดจากปากเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ถูกที่สุดลดต้นทุนการตลาดธุรกิจในที่สุดมันก็มีชื่อเสียงในเชิงบวกกับฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งจากการอ้างอิงที่จะช่วยให้ธุรกิจเสริมสร้างชื่อแบรนด์และรูปภาพ