มีโมเดลหลายรุ่นเพื่อช่วยจัดหมวดหมู่และอธิบายความพึงพอใจของลูกค้าในแวดวงธุรกิจ Kano Model ได้รับการพัฒนาโดยอาจารย์ชาวญี่ปุ่นชื่อ Noriaki Kano ในช่วงทศวรรษที่ 1980 และได้แยกความพึงพอใจของลูกค้าออกเป็นห้าประเภทตามคุณภาพของสินค้าหรือบริการ: คุณภาพที่น่าดึงดูดคุณภาพแบบหนึ่งมิติคุณภาพที่ไม่ควรสนใจ และคุณภาพแบบย้อนกลับ บริษัท สามารถคาดหวังความสำเร็จด้านการขายที่หลากหลายและทำธุรกิจซ้ำตามคุณสมบัติเหล่านี้ซึ่งมักจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถแบ่งได้เป็นสองประเภทใหญ่ ๆ คือการตลาดและความพึงพอใจของลูกค้า ข้อตกลงทางการตลาดกับทุก บริษัท ที่ทำเพื่อขายและให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าหรือบริการของพวกเขา ความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ บริษัท ทำเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าหลังการขายรวมถึงการบำรุงรักษาและการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและพยายามที่จะได้รับการซื้อซ้ำจากลูกค้า
รุ่นคาโนออกจากรุ่นก่อนหน้าหรือคำอธิบายเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคโดยแนะนำว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการและประสิทธิภาพนั้นอยู่ในสายตาของคนดู ความคิดก่อนหน้านี้ชี้ให้เห็นว่ายิ่งดีกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละอย่างยิ่งความพึงพอใจของลูกค้าที่จะอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นมากขึ้น คาโนและเพื่อนร่วมงานของเขากล่าวว่าความพึงพอใจของลูกค้าแบ่งออกเป็นห้าประเภทและคุณภาพของผลิตภัณฑ์บางอย่างมีความสำคัญต่อลูกค้ามากกว่าคนอื่น ๆ และบางคนไม่สำคัญเลยในการพิจารณาความพึงพอใจโดยรวม
ใน Kano Model คุณภาพที่น่าดึงดูดคือสิ่งที่เหนือกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากผลิตภัณฑ์ที่พึงพอใจเช่นมาตรวัดอุณหภูมิที่ด้านข้างของเครื่องดื่มกระป๋อง คุณภาพแบบหนึ่งมิติคือคุณภาพที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเมื่อได้รับความพึงพอใจและไม่พึงพอใจเมื่อไม่ได้รับเช่นแพ็คเกจที่อ้างว่ามีเนื้อหามากกว่า 25 เปอร์เซ็นต์ ต้องมีคุณภาพต้องนำเสนอเพื่อให้เกิดความพึงพอใจเช่นอาหารสดหรือไม่เน่าและผลิตภัณฑ์เครื่องดื่ม คุณภาพที่ไม่แยแสไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพแบบย้อนกลับคือสิ่งที่จะปิดลูกค้าเมื่อมีอยู่
Kano Model ใช้โดยผู้ผลิตผลิตภัณฑ์และ บริษัท ต่างๆเพื่อประเมินการออกแบบและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ บริษัท อาจออกแบบแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนตาม Kano Model เพื่อค้นหาว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ใดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อและความพึงพอใจมากที่สุด ผลลัพธ์จากการสำรวจเหล่านั้นอาจถูกใช้เพื่อปรับแต่งการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และมีอิทธิพลต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์ในอนาคต
