จุดประสงค์ของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคืออะไร?

วัตถุประสงค์ของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ไม่สามารถลดลงได้เพียงคำตอบเดียวเพราะมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ธุรกิจต้องการใช้ระบบ CRMที่กล่าวว่าบางทีจุดประสงค์ที่ชัดเจนที่สุดในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือการช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้านอกจากนั้นยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้นจุดประสงค์อื่นของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือการลดต้นทุนโดยการจัดการข้อร้องเรียนที่มีราคาแพงและค้นหาว่าบริการใดที่ไร้ประโยชน์สำหรับลูกค้านอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ บริษัท ทราบว่าผลิตภัณฑ์ของตนทำงานได้หรือไม่และในที่สุดก็เพิ่มกำไร

เมื่อมันมาถึงการใช้ระบบ CRM เหตุผลสำคัญคือการเข้าสู่ระบบและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าระบบเหล่านี้อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบแสดงรายการลูกค้าใหม่และรวมถึงบริการที่ลูกค้าแต่ละรายควรได้รับรวมถึงโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้นสิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานกำลังทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขภายในนโยบายของ บริษัทด้วยการจัดการความสัมพันธ์ บริษัท สามารถรักษาความภักดีของลูกค้าให้กับแบรนด์ของ บริษัท

โดยการตรวจสอบเพื่อดูว่าบริการใดที่ทำงานและไม่ได้รับการตอบสนองของลูกค้ามากนัก บริษัท ยังสามารถนำข้อมูลไปใช้กับลูกค้าที่มีศักยภาพได้หาก บริษัท เห็นว่าบริการหนึ่งกำลังปิดลูกค้าที่มีศักยภาพและพวกเขาจะลบบริการนั้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่อื่นสิ่งนี้สามารถแปลงผู้คนให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้นการแปลงลูกค้าใหม่และการรักษาความภักดีของลูกค้าเก่าช่วยให้ บริษัท ได้รับเงินทุนมากขึ้น

การลดต้นทุนเป็นอีกจุดหนึ่งของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ลูกค้ามักจะบ่นเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างหรือแสดงความไม่พอใจสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างนี่เป็นเรื่องปกติในธุรกิจ แต่หากมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการระบบ CRM จะช่วยให้ธุรกิจรับรู้สิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็วโดยการลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ บริษัท สามารถป้องกันการใช้จ่ายเงินในสถานที่ที่ไม่ถูกต้องและช่องทางที่เงินไปสู่พื้นที่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อ บริษัท ต่างๆลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่พวกเขามักจะส่งแบบสำรวจการตลาดซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำด้วยระบบ CRM ที่ทำมาอย่างดี บริษัท จะสามารถรับข้อมูลทันทีจากลูกค้าเกี่ยวกับการลงทุนใหม่ของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จหรือไม่สิ่งนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการส่งแบบสำรวจการตลาดและยังช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลที่แม่นยำที่สุดในการตัดสินใจเกี่ยวกับอนาคตของ บริษัท