เสียงของลูกค้าคืออะไร?

เสียงของลูกค้าหรือ VOC เป็นวิธีสำหรับธุรกิจในการตรวจสอบการตอบสนองของลูกค้าอย่างต่อเนื่องต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาธุรกิจใช้เสียงของการสำรวจลูกค้าและเทคนิคตลอดทั้งขั้นตอนของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่การวิจัยและพัฒนาจนถึงการตลาดและการขายและอย่างต่อเนื่องเมื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการมันเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและใช้กันมากที่สุดในการวัดความชอบของลูกค้าการซื้อนิสัยและความต้องการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์

เสียงของลูกค้ามีจุดประสงค์เพื่อให้ธุรกิจสามารถพิจารณาว่าลูกค้ารับรู้ได้อย่างไรราวกับว่าความต้องการของพวกเขากำลังได้รับการตอบสนองการสำรวจและเทคนิคการตลาดอาจกำหนดเป้าหมายกลุ่มอายุที่แตกต่างกันของลูกค้าเพื่อดูว่ากลุ่มอายุที่ตอบสนองดีที่สุดกับผลิตภัณฑ์หรือสื่อการตลาดบางอย่างการสำรวจทางไปรษณีย์หรืออีเมลเป็นเรื่องธรรมดาเช่นเดียวกับการสำรวจทางโทรศัพท์

นอกจากนี้ธุรกิจจำนวนมากยังติดตามการโทรที่เข้ามาในศูนย์บริการซึ่งมักจะมีการร้องเรียนของลูกค้าการร้องเรียนของลูกค้าเหล่านี้และวิธีการที่พนักงานจัดการสามารถวาดภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจในการใช้เทคนิคการฝึกอบรมใหม่เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าที่ไม่ดีและปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าโดยรวมของธุรกิจเสียงประเภทนี้ของการตรวจสอบลูกค้ามีประโยชน์สำหรับการติดตามลูกค้าที่มีอยู่

การส่งแบบสำรวจลูกค้าหลังจากการโต้ตอบเหล่านี้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการฟังเสียงของลูกค้าลูกค้าสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการจัดการปัญหาของพวกเขาและหากพวกเขามีคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงสิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจในการพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดีนอกจากนี้ บริษัท สามารถตรวจสอบเมื่อลูกค้าทำหรือไม่คลิกลิงก์ในอีเมลที่ได้รับการสนับสนุนหรือซื้อเทรนด์หลังจากโฆษณาบางรายการสิ่งเหล่านี้เป็นวิธีที่แตกต่างกันในการวัดรูปแบบการซื้อลูกค้า

นอกจากนี้เสียงของเทคนิคลูกค้ามักใช้การตรวจสอบเครือข่ายสังคมออนไลน์นี่อาจหมายความว่าธุรกิจค้นหาคำหลักที่กล่าวถึงเช่นชื่อธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ในบล็อกและเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์อื่น ๆสิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจค้นหาการกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบของผลิตภัณฑ์ของพวกเขา แต่ยังสามารถช่วยเตือนธุรกิจเกี่ยวกับปัญหาใหม่ที่เกิดขึ้นและหวังว่าจะหยุดโฆษณาเชิงลบโดยเร็วที่สุดการวัดเสียงของลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อเพิ่มยอดขายและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อเวลาผ่านไป