ความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมดคืออะไร?

ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มุ่งเน้นว่าประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมนั้นดีนอกเหนือจากการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคู่แข่งเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกันหรือเหมือนกันในราคาที่คล้ายกันธุรกิจที่สามารถให้ประสบการณ์โดยรวมที่ดีที่สุดน่าจะประสบความสำเร็จมากกว่าธุรกิจอื่น ๆ เพียงเพราะลูกค้าพบว่าธุรกิจที่มีความพึงพอใจโดยรวมมากขึ้นการใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายทางธุรกิจหลักบางครั้งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและยาก แต่การทำเช่นนั้นมีแนวโน้มที่จะชำระเมื่อเวลาผ่านไป

ธุรกิจต้องก่อนอื่นเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีหากความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมด.แม้ว่าลูกค้าจะได้รับการปฏิบัติอย่างดีและมีประสบการณ์ในเชิงบวกโดยรวมซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเขาอาจจะไม่แนะนำหรือกลับไปทำธุรกิจหากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นที่น่าพอใจธุรกิจต้องค่อนข้างดีในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอหรือลูกค้าจะไม่พอใจโดยรวม

การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งเนื่องจากลูกค้าที่ได้รับการยอมรับดูแลและเคารพน่าจะมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นบริการที่ไม่ดีในรูปแบบของการมุ่งเน้นที่มากเกินไปต่อผลกำไรหรือประสิทธิภาพมากกว่าความกังวลสำหรับลูกค้าสามารถบ่อนทำลายความพยายามเพื่อให้ได้ความพึงพอใจของลูกค้าแม้ว่าจะมีการเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีก็ตามลูกค้าที่รู้สึกว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับเงินเท่านั้นและไม่มีความกังวลสำหรับเขาจะไม่พึงพอใจอย่างสมบูรณ์

ในหลาย ๆ กรณีความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมดเป็นข้อกังวลแม้หลังจากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบริการบางอย่างเช่นอินเทอร์เน็ตหรือบริการโทรศัพท์นั้นยั่งยืนในช่วงระยะเวลาหนึ่งนอกจากนี้ผลิตภัณฑ์อาจหยุดทำงานอย่างถูกต้องหรือลูกค้าอาจมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ธุรกิจที่ให้การสนับสนุนที่เป็นประโยชน์และให้ความเคารพในเวลาที่เหมาะสมมีแนวโน้มที่จะนำมาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ให้การสนับสนุนหลังจากการซื้อความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมดในกรณีเช่นนี้ธุรกิจจำนวนมากขอความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านการสำรวจหรือในการสนทนากับผู้จัดการการทำเช่นนั้นมีจุดประสงค์สองเท่า: ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าซึ่งสามารถใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและการขอข้อเสนอแนะดังกล่าวยังบอกลูกค้าว่าธุรกิจนั้นเกี่ยวข้องกับความต้องการและความคิดเห็นของเขา