ความเป็นผู้นำการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) หมายถึงผู้จัดการระดับสูงขององค์กรที่รับผิดชอบในการนำระบบไปใช้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ปรัชญาการจัดการคุณภาพโดยรวมเริ่มต้นจากเจ้าของ บริษัท และผู้จัดการระดับสูงที่มุ่งมั่นที่จะทำงานให้เสร็จในครั้งแรก เป็นกระบวนการที่รวมถึงการพัฒนาแผนเพื่อปรับปรุงการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการและการนำแผนนั้นไปใช้ทั่วทั้งองค์กร
ผู้จัดการที่มีความเป็นผู้นำในการจัดการคุณภาพโดยรวมจะทำให้ลูกค้าอยู่ในศูนย์กลางของระบบเพื่อให้การโต้ตอบทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างน่าเชื่อถือและทันเวลา แนวคิดหลักสื่อสารทั่วทั้ง บริษัท ขึ้นอยู่กับการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าทุกครั้ง การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้อาจทำให้ บริษัท ได้เปรียบคู่แข่งกำจัดค่าใช้จ่ายในการแก้ไขข้อผิดพลาดและเพิ่มผลผลิต
เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการเป็นผู้นำในการจัดการคุณภาพโดยรวมผู้จัดการมักจะเขียนพันธกิจที่กำหนดหลักการค่านิยมและความเชื่อขององค์กร พวกเขารับรองว่าพันธกิจจะถูกแบ่งปันและเข้าใจโดยทุกคนที่ทำงานใน บริษัท ผู้นำยังพัฒนากลยุทธ์สำหรับการดำเนินการตามแผนเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและอธิบายเทคนิคเหล่านี้กับหัวหน้างานระดับล่าง
ปัจจัยหนึ่งที่กำหนดประสิทธิภาพความเป็นผู้นำของผู้จัดการคุณภาพโดยรวมนั้นคือความสามารถในการยอมรับหลักการเหล่านี้จากพนักงานทุกคน ผู้จัดการอาวุโสที่ทำหน้าที่เป็นแบบอย่างที่ดีสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาอาจประสบความสำเร็จมากขึ้นในการจูงใจผู้อื่นให้ยอมรับระบบ TQM พวกเขามีความรับผิดชอบในการสร้างความมั่นใจให้กับพนักงานทุกคนในการยอมรับแนวคิดและมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลง
การให้ความรู้และฝึกอบรมพนักงานเป็นอีกหน้าที่หนึ่งของหน้าที่การเป็นผู้นำการจัดการคุณภาพโดยรวม โดยทั่วไปผู้จัดการจะให้ทรัพยากรและเครื่องมือเพื่อช่วยให้พนักงานลดจำนวนข้อผิดพลาดในการทำงาน การฝึกอบรมนี้อาจเปลี่ยนทัศนคติที่ยอมรับข้อผิดพลาดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจให้เป็นวัฒนธรรมแห่งการดิ้นรนเพื่อความเป็นเลิศ การฝึกอบรมอาจส่งเสริมความภาคภูมิใจในสถานที่ทำงานนำไปสู่การทนต่อความผิดพลาดทั่วทั้ง บริษัท และความรู้สึกเป็นทีม
ทีมผู้นำการจัดการคุณภาพโดยรวมยังตรวจสอบกระบวนการและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น ผู้จัดการประเมินความสำเร็จของแผนเป็นระยะเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรทำงานและสิ่งที่ต้องปรับปรุง เมื่อจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงผู้นำต้องแน่ใจว่าการสื่อสารยังคงเปิดอยู่เพื่อให้พนักงานมีเวลาปรับตัว
บริษัท บางแห่งใช้หลักการจัดการคุณภาพโดยรวมเมื่อทำงานกับซัพพลายเออร์ การโต้ตอบกับซัพพลายเออร์ของสินค้าที่จำเป็นในการผลิตผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าในที่สุด การใช้ซัพพลายเออร์ที่เข้าใจและซื้อเป็นแนวคิด TQM อาจช่วยลดของเสียและเวลาที่สูญเสียไป บริษัท อาจได้รับวัสดุสิ้นเปลืองด้วยวิธีที่ประหยัดต้นทุนมากขึ้น
