การจัดการคุณภาพทั้งหมดคืออะไร?

การจัดการคุณภาพทั้งหมด (TQM) เป็นปรัชญาการจัดการที่พยายามเป็นแนวทางในการดำเนินงานของทั้งองค์กรโดยทั่วไปแล้วจะต้องการให้ทุกคนในองค์กรมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าได้รับดังนั้นการจัดการคุณภาพโดยรวมจึงถูกรวมเข้ากับองค์ประกอบทั้งหมดของ บริษัท และต้องการการสนับสนุนอย่างสมบูรณ์จากการจัดการและพนักงานที่จะประสบความสำเร็จ

หลักการพื้นฐานของการจัดการคุณภาพโดยรวมกำหนดให้สมาชิกทุกคนในองค์กรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพการปรับปรุงคุณภาพมักส่งผลให้การเปลี่ยนแปลงวิธีการฝึกอบรมพนักงานและวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์หรือให้บริการของพวกเขาสำหรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่มีประสิทธิภาพมักจะต้องได้รับการสนับสนุนทั้งหมดของคนงานซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรวัฒนธรรมองค์กรประกอบด้วยทัศนคติและความเชื่อของคนงานทั่วทั้ง บริษัท

ในขณะที่ผู้จัดการหลายคนอาจเชื่อว่าวัฒนธรรมองค์กรของพวกเขาเป็นบวกวัฒนธรรมย่อยเชิงลบอาจป้องกันผลลัพธ์ที่เป็นบวกจากการเกิดขึ้นการคิดเชิงลบมักเป็นผลมาจากความกลัวดังนั้นโดยทั่วไปแล้วผู้นำองค์กรจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรมย่อยเหล่านี้และกระตุ้นให้คนงานยอมรับแนวทางปฏิบัติด้านการจัดการใหม่ซึ่งมักจะหมายถึงการกำจัดความกลัวที่อาจมีอยู่ภายในพนักงานเมื่อคนงานยินดีที่จะสนับสนุนองค์กรอย่างเต็มที่แล้วแนวทางปฏิบัติด้านการจัดการคุณภาพโดยรวมสามารถดำเนินการได้และความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น

ภารกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กรมักจะเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจในการจัดการคุณภาพทั้งหมดการดำเนินการเป็นกระบวนการที่สร้างขึ้นตามการรวบรวมข้อมูลที่ต้องมีการตรวจสอบที่สอดคล้องกันเพื่อระบุปัญหาและทำการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องโดยทั่วไปการเปลี่ยนแปลงสามารถทำได้เมื่อข้อเท็จจริงสนับสนุนพวกเขาและการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะต้องทำงานเพื่อสนับสนุนแผนปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ของ บริษัทแผนปฏิบัติการมักจะต้องสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

ในการจัดการคุณภาพโดยรวมพนักงานกลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ได้รับมอบหมายให้ทำภารกิจให้สำเร็จสมาชิกในทีมแต่ละคนมีอำนาจในองค์กรเนื่องจากการกระทำของทีมมีความสามารถในการส่งผลให้เกิดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของทั้ง บริษัทโดยทั่วไปแล้วทีมจะต้องมีผู้นำที่แข็งแกร่งที่สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจกระบวนการที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งผู้นำมักจะฝึกอบรมสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานและสร้างความมั่นใจในหมู่คนงานเพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยเหลือในความสำเร็จของ บริษัท และให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

การจัดการคุณภาพโดยรวมยังต้องใช้เวลาตอบสนองที่รวดเร็วเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคผู้จัดการไม่เพียง แต่มุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานของ บริษัท ของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณสมบัติของ บริษัท อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมที่ส่งผลให้เหนือกว่าหนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้มักจะเป็นความสามารถของ บริษัท ในการจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าทันทีและผลิตผลิตภัณฑ์เมื่อจำเป็นโดยไม่ต้องรอเวลาเมื่อลูกค้าต้องรอผลิตภัณฑ์หรือบริการพวกเขามักจะหันไปใช้ธุรกิจการแข่งขันเพื่อผลลัพธ์ที่เร็วขึ้นดังนั้นการจัดการคุณภาพโดยรวมเรียกคนงานผู้จัดการและผู้นำในการพัฒนาวิธีการปฏิบัติงานเกี่ยวกับเวลาตอบสนองที่มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า