กระบวนการทางธุรกิจจ้างเหมาช่วงการเดินทาง (BPO) เป็นการโอนความรับผิดชอบสำหรับการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของ บริษัท ไปยัง บริษัท ที่ปรึกษาบุคคลที่สาม BPO ประเภทนี้สามารถครอบคลุมช่วงของโครงการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางตั้งแต่การจัดการการจองตั๋วไปจนถึงการขนส่งโลจิสติกส์ บริษัท มักจะว่าจ้างกระบวนการเดินทางเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มความคล่องตัวในการปฏิบัติงานภายในองค์กร
การเอาต์ซอร์ซกระบวนการปฏิบัติงานที่ไม่สำคัญกลายเป็นวิธียอดนิยมในการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในทศวรรษแรกของศตวรรษที่ 21 ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีรวมถึงทั่วโลกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เข้าถึงได้ตลอดเวลาสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันบนเซิร์ฟเวอร์และการสื่อสารด้วยเสียงวิดีโอและข้อความแบบเรียลไทม์ได้ปฏิวัติความคิดเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท ต่างๆ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้เปิดตลาดแรงงานที่กำลังพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญในประเทศที่คนงานได้รับการศึกษาและพูดภาษาอังกฤษ แต่ถูกกว่าการจ้างงานมากกว่าในประเทศที่มีตลาดอิ่มตัว Travel BPO เป็นผลพลอยได้จากการพัฒนาเหล่านี้ซึ่งธุรกิจต่าง ๆ ได้ค้นพบวิธีการที่จะจ้างกระบวนการภายนอกที่ต้องอาศัยการเดินทางหรือการขนส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญที่สามารถใช้การประหยัดจากขนาดเพื่อลดต้นทุน
คำจำกัดความการทำงานของ travel BPO นั้นขึ้นอยู่กับว่า บริษัท ผู้รับเหมาช่วงนั้นอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือการโรงแรมหรือใช้การเดินทางหรือการขนส่งเป็นรูปแบบการดำเนินงาน ใน บริษัท ที่เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเช่นสายการบินหรือตัวแทนการท่องเที่ยว travel BPO มีโครงการที่ให้บริการการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่นสายการบินอาจว่าจ้างการตรวจสอบค่าโดยสารหรือกระบวนการบัญชีรายได้ บริษัท นำเที่ยวอาจจัดหากระบวนการจองตั๋วให้ภายนอก
ความแตกต่างในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็คือการเดินทาง BPO ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงานของแผนกต้อนรับหรือส่วนหลัง สำนักงานใหญ่ BPO มีโครงการที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า Back office BPO รวมถึงโครงการบริหารที่ไม่ได้สัมผัสกับสาธารณะ ตัวอย่างเช่นสายการบินอาจว่าจ้างบริการลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์เป็นสำนักงานให้กับ บริษัท ต่างประเทศที่จะจัดการกระบวนการผ่านศูนย์บริการ อีกวิธีหนึ่งคืออาจจ้างกระบวนการสนับสนุนจากภายนอกเช่นระบบประมวลผลเงินเดือนของ บริษัท
Travel BPO ที่ไม่ได้มาโดยตรงจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือการบริการมักเกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่ใช้การเดินทางหรือการขนส่งเป็นกระบวนการที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก ตัวอย่างเช่น บริษัท ขายที่มีพนักงานที่เดินทางอย่างกว้างขวางเพื่อจุดประสงค์ของ บริษัท อาจมีแผนกการท่องเที่ยวภายใน บริษัท หรือสามารถว่าจ้างฟังก์ชั่น outsource ให้กับผู้ให้บริการ BPO บุคคลที่สาม บริษัท ที่จัดส่งผลิตภัณฑ์เพื่อปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสามารถดำเนินงานแผนกจัดส่งภายในหรือสามารถจ้างบุคคลภายนอกเพื่อประหยัดเวลาและเงิน เธรดทั่วไปในบริบทประเภทนี้เป็นกระบวนการทางธุรกิจที่ยึดตามการเดินทางหรือการขนส่ง หากธุรกิจอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่การท่องเที่ยวประเภทนี้จ้างกระบวนการภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้องก็จะถือว่าเป็น BPO ธรรมดามากกว่า BPO สำหรับการท่องเที่ยวเฉพาะทาง
