เสียง BPO คืออะไร?

กระบวนการทางธุรกิจการเอาท์ซอร์ส (BPO) เป็นส่วนย่อยของงาน BPO ซึ่งพนักงานส่วนใหญ่มักใช้เสียงของพวกเขาในการทำงานซึ่งหมายความว่าพนักงานมักจะโทรหรือเรียกโดยลูกค้าเพื่อตอบคำถามหรือการร้องเรียนที่อยู่งานที่เกี่ยวข้องในงาน BPO เหล่านี้จัดหมวดหมู่เป็นขาเข้าหรือขาออก แต่ทั้งสองมักจะรวมกันVoice BPO นั้นตรงกันข้ามกับ BPO ที่ไม่ใช่ voice ซึ่งไม่ได้หมายความว่าพนักงานไม่เคยพูดคุย แต่พวกเขาไม่ได้โต้ตอบกับลูกค้าเช่นเดียวกับงาน BPO ทั้งหมดนี้อาจเป็นแหล่งภายนอกไปยังประเทศหรือภูมิภาคอื่น ๆ และพนักงานเหล่านั้นจะต้องเข้าใจภาษาของนายจ้างที่ดีเพื่อให้ได้งาน

ในแง่ที่หยาบที่สุดงาน BPO สามารถแบ่งออกเป็นเสียงและไม่ใช่หมวดหมู่เสียงในส่วนเสียงเครื่องมือหลักที่พนักงานจะใช้คือเสียงและโทรศัพท์ของเขาหรือเธองานเหล่านี้มักจะเกี่ยวข้องกับศูนย์บริการและโต๊ะช่วยเหลือที่ลูกค้ามักจะขอความช่วยเหลือหรือถามคำถามบริษัท หลายแห่งมีประโยชน์ในเรื่องนี้ แต่ บริษัท คอมพิวเตอร์และธนาคารเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องศูนย์บริการเหล่านี้

ด้วยเสียง BPO งานของพนักงานจะถูกจัดหมวดหมู่เป็นขาเข้าหรือขาออกขาเข้าคือเมื่อลูกค้าโทรและพนักงานรับสายพนักงานเหล่านี้จะต้องสามารถตอบสนองต่อคำถามได้อย่างรวดเร็วและจะต้องสามารถใช้คอมพิวเตอร์ในเวลาเดียวกันเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภคพนักงานขาออกโทรหาผู้บริโภคบ่อยครั้งที่จะถามเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นการชำระเงินของธนาคารล่าช้าหรือพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของผู้บริโภค

ในขณะที่งาน BPO เสียงขาเข้าและขาออกถูกจัดหมวดหมู่แยกต่างหากพวกเขามักจะรวมกันพนักงานอาจต้องตอบคำถามในช่วงหนึ่งส่วนของวันทำงานของเขาหรือเธอและโทรหาลูกค้าที่ถามคำถามในช่วงอื่นบางครั้งพนักงานมีความเชี่ยวชาญและมีการจัดคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้พนักงานสามารถจัดการกับการโทรขาออกหรือขาเข้าได้เท่านั้น แต่สิ่งนี้หายาก

เสียง BPO ที่ตัดกันนั้นไม่ใช่งาน BPO ที่ไม่ใช่เสียงพนักงานในสาขานี้ไม่ได้สื่อสารกับสาธารณะ แต่อยู่หลังโต๊ะหรือใช้คอมพิวเตอร์การบัญชีเอกสารการบริหารฐานข้อมูลและผลิตภัณฑ์การผลิตล้วนเป็นตัวอย่างของงานที่ไม่ได้รับเสียง

เช่นเดียวกับงาน BPO ทั้งหมดเสียง BPO อาจเป็นผู้ภายนอกในประเทศหรือประเทศหรือภูมิภาคอื่นหากหลังพนักงานจะต้องแสดงความสามารถในภาษาของนายจ้างมิฉะนั้นพนักงานจะไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ของเขาหรือเธอได้การทดสอบมักจะต้องดูว่าพนักงานมีคุณสมบัติในภาษาของนายจ้างหรือไม่ก่อนที่พนักงานจะได้รับงาน