การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) เป็นวิธีที่ไม่แพงในการสร้างการประชาสัมพันธ์และการรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ WOMM สามารถฝึกฝนได้ทั้งทางวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร หนึ่งในผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของคำพูดจากปากคือมันทำหน้าที่เป็นโฆษณาที่น่าเชื่อถือ; คำแนะนำมาจากผู้ที่ไม่ได้รับผลประโยชน์จากการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ

บริษัท ต่างๆได้รับประโยชน์จากลูกค้าที่มีความสุข "ส่งผ่านคำว่า" เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ในยุคอินเทอร์เน็ตและด้วยรุ่งอรุณของเว็บไซต์เครือข่ายสังคมการตลาดแบบปากต่อปากนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อย ๆ การตระหนักถึงประโยชน์ของการส่งเสริมการขายที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนนี้ทำให้บาง บริษัท มีพฤติกรรมไร้ยางอาย มี บริษัท ไม่กี่แห่งที่ถูกกล่าวหาว่าจ่ายเงินให้คนเพื่อโพสต์คำแนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมยอดนิยมโดยไม่เปิดเผยว่ามีการจ่ายเงินค่าโพสต์

ความพยายามในการปลอมแปลง WOMM นั้นถือว่าผิดจรรยาบรรณและเมื่อมีการค้นพบการเปิดเผยอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ ชื่อเสียงของ บริษัท ทั้งหมดสามารถทำให้มัวหมองเป็นผล ผู้บริโภคอาจรู้สึกถูกหักหลังและเป็นเรื่องยากสำหรับ บริษัท ที่จะชนะพวกเขา

การตลาดแบบปากต่อปากพยายามสร้าง "การตลาดฉวัดเฉวียน" ยิ่งลูกค้ามีโอกาสได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากเท่าไรโอกาสที่บุคคลนั้นจะซื้อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เสียงพึมพำเชิงบวกคือเป้าหมายของ WOMM; ในกรณีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดข้อความทางการตลาดได้รับการกล่าวถึง "go viral" ซึ่งหมายความว่าความนิยมของมันแพร่กระจายอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกับไวรัส

เพื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากผู้บริโภคจะต้องมีเหตุผลที่จะพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไม่มีเหตุผลที่น่าสนใจจะไม่มีการสร้าง Buzz ดังนั้นการตลาดแบบปากต่อปากจึงไม่สามารถสร้างขึ้นได้ แต่สามารถบำรุงและอำนวยความสะดวกได้ บริษัท ที่มีหน้าเว็บในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมพยายามที่จะส่งเสริมการตลาดแบบบอกปากต่อปากโดยจัดให้มีสถานที่สำหรับลูกค้าเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ผลิตภัณฑ์

WOMM ส่งเสริมการสื่อสารที่โปร่งใสระหว่างลูกค้าที่พึงพอใจกับ บริษัท ที่จัดหาสินค้าหรือบริการ มันมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ความรู้แก่ประชาชนเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างโดยใช้คำแนะนำในชีวิตจริง บริษัท สามารถได้รับประโยชน์จาก WOMM เพราะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและสามารถแยกแยะสิ่งที่อาจต้องปรับปรุง

แม้ว่าเทคนิคจะมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการน้อยมาก แต่ก็มีศักยภาพที่จะมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อยอดขาย ด้วยเหตุนี้จึงเป็นที่นิยมใน บริษัท ทุกขนาดโดยเฉพาะ บริษัท ที่มีงบประมาณด้านการตลาดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่งใช้ WOMM ร่วมกับแคมเปญโฆษณาและการตลาดขนาดใหญ่เนื่องจากเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง