ธุรกิจการช็อปปิ้งลึกลับมีบริการอะไรบ้าง?

ธุรกิจการช็อปปิ้งลึกลับมักจะให้บริการลึกลับหรือนักช้อปลับแก่ บริษัท ที่หวังว่าจะประเมินประสบการณ์ของลูกค้าพวกเขาส่งผู้ซื้อลึกลับไปยังร้านค้าของลูกค้าหรือสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ และให้พวกเขาซื้อของในฐานะลูกค้าปกติจากนั้นนักช้อปลึกลับมักจะประเมินประสบการณ์ของเขาหรือให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับลูกค้า

บริษัท ใช้ธุรกิจการช็อปปิ้งลึกลับเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมีเมื่อพยายามซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาสัญญาธุรกิจการช็อปปิ้งลึกลับกับธุรกิจที่ต้องการบริการช้อปปิ้งลึกลับส่งผู้ซื้อลับออกไปประเมิน บริษัท ตามคำขอของ บริษัทการเดินทางนักช้อปลับเหล่านี้ช่วยให้ บริษัท เรียนรู้วิธีการทำงานของพนักงานและผู้บริโภคโดยเฉลี่ยอาจรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการซื้อจากร้านค้าหรือสิ่งอำนวยความสะดวกเนื่องจากพนักงานคิดว่านักช้อปลับเป็นเพียงลูกค้าประจำพนักงานจึงไม่น่าจะทำงานได้ดีกว่าปกติเช่นนี้ บริษัท มักจะสามารถตรวจสอบความประทับใจที่ลูกค้าส่วนใหญ่ได้รับ

ในบรรดาบริการที่ธุรกิจการช็อปปิ้งลึกลับอาจให้คือการประเมินผลการบริการลูกค้าของ บริษัทตัวอย่างเช่นนักช้อปลับอาจเข้าร้านค้าทำการซื้อและพยายามขอความช่วยเหลือในการซื้อจากแผนกบริการลูกค้าหลังจากประสบการณ์นี้นักช้อปลับอาจให้คะแนน บริษัท ตามปัจจัยหลายประการรวมถึงระยะเวลาที่เขารอความช่วยเหลือและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีประโยชน์มีความรู้และสุภาพหรือไม่นักช้อปลับอาจให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์สุดท้ายของคำขอของเขารวมถึงความพึงพอใจโดยรวมของเขาในบางกรณีเขาอาจให้คะแนนการปรากฏตัวทั่วไปของตัวแทน บริษัท เช่นว่าเธอยิ้มหรือแต่งตัวในชุดที่เหมาะสม

บางครั้ง บริษัท ต่างๆใช้ธุรกิจการช็อปปิ้งลึกลับเพื่อเรียนรู้ว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรกับคุณลักษณะทางกายภาพของโรงงานตัวอย่างเช่นผู้ซื้อลึกลับอาจประเมินป้ายทางเข้าและทางออกของร้านค้าการจัดวางภายในการเตรียมการชำระเงินและการไหลของการจราจรนักช้อปลึกลับอาจแสดงความคิดเห็นว่าเขาพบว่าง่ายหรือยากในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์บางอย่างเขาอาจประเมินความพร้อมของบุคลากรร้านค้าเพื่อช่วยเขา

ในบางกรณี บริษัท ต่างๆใช้ผู้ซื้อลึกลับเพื่อเรียนรู้ว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยอาจรู้สึกอย่างไรกับข้อเสนอของพวกเขาตัวอย่างเช่น บริษัท อาจจ่ายค่าบริการช็อปปิ้งลึกลับเพื่อส่งผู้ซื้อลับในภารกิจเพื่อค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะนักช้อปอาจประเมินว่ามันง่ายแค่ไหนที่จะค้นหาไม่ว่าจะแสดงอย่างเด่นชัดและบรรจุภัณฑ์ปรากฏอย่างไรนักช้อปอาจตอบคำถามเกี่ยวกับราคากระบวนการชำระเงินและพฤติกรรมของพนักงานร้านค้า