ธุรกิจการช็อปปิ้งลึกลับมักจะให้บริการลูกค้าลึกลับหรือเป็นความลับแก่ บริษัท ต่างๆที่ต้องการประเมินประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาส่งผู้ซื้อลึกลับไปยังร้านค้าของลูกค้าหรือสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ และให้พวกเขาซื้อสินค้าตามปกติของลูกค้า จากนั้นนักช้อปปริศนาจะประเมินประสบการณ์ของเขาหรือให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ลูกค้า
บริษัท ต่างๆใช้ธุรกิจช้อปปิ้งลึกลับเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมีเมื่อพยายามซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของตน สัญญาธุรกิจการช็อปปิ้งลึกลับกับธุรกิจที่ต้องการบริการการช็อปปิ้งลึกลับส่งผู้ซื้อลับเพื่อประเมิน บริษัท ตามคำขอของ บริษัท สำหรับข้อมูล การสำรวจผู้บริโภคที่เป็นความลับเหล่านี้ช่วยให้ บริษัท สามารถเรียนรู้วิธีการทำงานของพนักงานและความรู้สึกของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยเกี่ยวกับการซื้อจากร้านค้าหรือโรงงาน เนื่องจากพนักงานคิดว่านักช้อปลับเป็นเพียงลูกค้าธรรมดาพนักงานจึงไม่น่าจะประพฤติดีกว่าคนปกติ ดังนั้น บริษัท มักจะสามารถกำหนดความประทับใจที่ลูกค้าส่วนใหญ่ได้รับ
หนึ่งในบริการที่ธุรกิจการค้าลึกลับอาจจัดให้มีคือการประเมินการบริการลูกค้าของ บริษัท ตัวอย่างเช่นนักช็อปที่เป็นความลับอาจเข้าสู่ร้านค้าทำการสั่งซื้อและพยายามรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการซื้อจากแผนกบริการลูกค้า หลังจากประสบการณ์นี้นักช้อปลับอาจให้คะแนน บริษัท ตามปัจจัยหลายประการรวมถึงระยะเวลาที่เขารอความช่วยเหลือและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีความรู้ความรู้และความสุภาพหรือไม่ ผู้ซื้อที่เป็นความลับอาจให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์สุดท้ายของคำขอของเขารวมถึงความพึงพอใจโดยรวมของเขาด้วย ในบางกรณีเขาอาจให้คะแนนลักษณะทั่วไปของตัวแทน บริษัท เช่นไม่ว่าเธอจะยิ้มหรือแต่งตัวในชุดที่เหมาะสม
บางครั้ง บริษัท ใช้ธุรกิจช้อปปิ้งลึกลับเพื่อเรียนรู้ว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรกับคุณสมบัติทางกายภาพของโรงงาน ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อลึกลับอาจประเมินป้ายทางเข้าและทางออกของร้านค้ารูปแบบภายในการเตรียมการชำระเงินและกระแสการจราจร นักช้อปปริศนาอาจแสดงความคิดเห็นว่าเขาพบว่าง่ายหรือยากในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์บางอย่าง เขาอาจประเมินความพร้อมของพนักงานร้านค้าเพื่อช่วยเขา
ในบางกรณี บริษัท ใช้ผู้ซื้อปริศนาเพื่อเรียนรู้ว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยอาจรู้สึกอย่างไรกับข้อเสนอของพวกเขา ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจจ่ายค่าบริการการซื้อลึกลับเพื่อส่งผู้ซื้อลับในภารกิจเพื่อค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ นักช้อปอาจประเมินว่ามันง่ายแค่ไหนในการค้นหาไม่ว่าจะแสดงอย่างเด่นชัดและลักษณะของบรรจุภัณฑ์ ผู้ซื้ออาจตอบคำถามเกี่ยวกับราคากระบวนการเช็คเอาต์และพฤติกรรมของพนักงานร้านค้า
