ฉันจะเป็นหัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์ได้อย่างไร?

เพื่อที่จะเป็นหัวหน้างานศูนย์บริการคุณจะต้องมีการศึกษาด้านการตลาดและการสื่อสารนอกเหนือจากประสบการณ์การทำงานในด้านการบริการลูกค้าประสบการณ์การเป็นผู้นำ mdash;นั่นคือความคุ้นเคยกับการฝึกอบรมและการจัดการพนักงาน mdash;มักจะเป็นข้อกำหนดพนักงาน Call Center ปกติมักจะขึ้นสู่ตำแหน่งการกำกับดูแลผ่านการทำงานที่ดีและผลผลิตสูงเป็นไปได้ที่จะเป็นหัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์โดยไม่ต้องมีการตลาดทางโทรศัพท์หรืองานโทรศัพท์มาก่อน แต่นี่เป็นเรื่องยากกว่างานมักจะต้องการความคุ้นเคยอย่างลึกซึ้งกับสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการรวมถึงปัญหาบุคลากรและการแก้ไขข้อขัดแย้ง

หัวหน้างานเป็นพนักงานระดับการจัดการซึ่งสามารถทำให้งานยากที่จะได้รับโดยไม่มีประสบการณ์และเวลาในสนามงานแรกของคุณออกจากโรงเรียนมักจะไม่ต้องอยู่ในศูนย์บริการเพื่อที่จะได้กลายเป็นหัวหน้าศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์แม้ว่าสิ่งนี้มักจะช่วยได้การทำงานเพื่อตอบคำถามของลูกค้าและการแก้ปัญหาทางโทรศัพท์เป็นทักษะที่จำเป็นหัวหน้างานมักจะดูแลคนงานระดับล่างซึ่งทำให้ความเข้าใจอย่างใกล้ชิดของคนงานเหล่านั้นและงานของพวกเขามีค่ามาก

มันเป็นความจริงที่ประสบการณ์การบริการลูกค้าส่วนใหญ่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการเป็นหัวหน้างานศูนย์บริการตราบใดที่คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณได้ทำงานร่วมกับสาธารณชนคุณจะเป็นไปตามข้อกำหนดพื้นฐานของการโพสต์การจัดการศูนย์บริการหลายรายการมันเป็นสิ่งสำคัญในการวิจัยข้อกำหนดเฉพาะงานที่โพสต์เพื่อปรับแต่งประวัติย่อของคุณและเน้นประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

การศึกษาก็มีความสำคัญเช่นกันหัวหน้างานศูนย์บริการส่วนใหญ่มีระดับปริญญาตรีอย่างน้อยมักจะอยู่ในด้านการตลาดการสื่อสารหรือการขายการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยไม่จำเป็นเสมอไปสำหรับพนักงานระดับต่ำกว่าซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องวางแผนสำหรับอาชีพการกำกับดูแลของคุณอย่างน้อยสองสามปี

ใบสมัครของคุณจะได้รับการเสริมความแข็งแกร่งหากคุณสามารถแสดงตำแหน่งความเป็นผู้นำในการจ้างงานก่อนในฐานะผู้ดูแลศูนย์บริการคุณจะต้องรับผิดชอบในการฝึกอบรมการจัดการและดูแลทีมงานที่มีขนาดใหญ่บ่อยครั้งคุณจะเป็นผู้สมัครที่น่าสนใจยิ่งขึ้นหากคุณเคยทำงานแบบนี้มาก่อนแม้ว่าจะเป็นเพียงโอกาสเท่านั้นเป้าหมายหลักคือการพิสูจน์ผู้จัดการการจ้างงานว่าคุณมีทั้งการฝึกอบรมและประสบการณ์ที่จำเป็นในการทำงาน

การเลือกงานที่เหมาะกับความเชี่ยวชาญของคุณก็สำคัญเช่นกันมีงานคอลเซ็นเตอร์หลายประเภทบางคนอยู่ในกลุ่มที่ไม่แสวงหาผลกำไรและมุ่งเน้นไปที่การชักชวนการบริจาคคนอื่น ๆ อยู่ในสำนักงานขายทั่วโลกและมุ่งเน้นไปที่การขายทางโทรศัพท์อาชีพศูนย์บริการข้อมูลอาจทุ่มเทให้กับการตอบคำถามลูกค้าหรือร้องขอความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับอะไรก็ได้ตั้งแต่การเมืองไปจนถึงนิสัยการใช้จ่ายส่วนบุคคลมันจะง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะเป็นหัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์หากคุณมีความสนใจในงานที่ศูนย์บริการที่กำหนดทำเช่นกันรวมถึงความถนัดสำหรับวัตถุประสงค์อาชีพที่ใหญ่ขึ้นของตำแหน่งหัวหน้างาน