ฉันจะเป็นผู้จัดการบริการลูกค้าได้อย่างไร

หากคุณต้องการเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าคุณน่าจะต้องมีการผสมผสานระหว่างปริญญาธุรกิจประสบการณ์การจัดการและทัศนคติที่เน้นผลลัพธ์ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้ามักไม่ได้รับการว่าจ้างให้ดูแลและดูแลบัญชีลูกค้า แต่ยังต้องเข้าใจและใช้กลยุทธ์ที่ซับซ้อนเพื่อคาดการณ์แนวโน้มของลูกค้าจิตใจการวิเคราะห์ความสามารถในการเป็นผู้นำทักษะการสื่อสารชั้นนำและความรู้ทางธุรกิจจากผู้เชี่ยวชาญเป็นลักษณะสำคัญที่จะมีหากคุณหวังว่าจะเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ในขณะที่ บริษัท หลายแห่งแสวงหาผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าที่มีปริญญาโทสาขาธุรกิจ (MBA)อาจเป็น บริษัท ที่จะพิจารณาคุณหากคุณมีปริญญาตรีธุรกิจ (BBA) บวกกับประสบการณ์การบริหารจัดการลูกค้าประมาณห้าปีข้อกำหนดที่แน่นอนแตกต่างกันอย่างกว้างขวางและอาจขึ้นอยู่กับสถานที่และขนาดของ บริษัท ดังนั้นก่อนที่คุณจะเริ่มวางแผนเส้นทางอาชีพเพื่อเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าตำแหน่งนี้

ในสิ่งที่คุณมีให้พยายามพัฒนาทักษะในการคิดเชิงวิเคราะห์และการควบคุมคุณภาพเตรียมพร้อมที่จะระบุเกี่ยวกับประวัติย่อของคุณในงานก่อนหน้านี้ที่คุณใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการดูแลลูกค้าเพื่อประโยชน์ของ บริษัท ที่คุณทำงานการทำงานด้านการจัดการรวมถึงการบริการลูกค้าสามารถช่วยคุณสร้างชุดทักษะของคุณหากคุณต้องการเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า แต่มุ่งเน้นไปที่เชิงรุกมากกว่าท่าทางแบบพาสซีฟตัวอย่างเช่นแทนที่จะจัดการกับปัญหาเมื่อลูกค้าโทรหาคุณวิเคราะห์ความต้องการของพวกเขาและโทรออกหรือพบกับพวกเขาก่อนเพื่อเรียนรู้ทักษะที่คุณต้องการในฐานะผู้จัดการบริการลูกค้า

สำหรับงานผู้จัดการบริการลูกค้าอาจต้องเดินทางคุณอาจต้องพบปะกับลูกค้าในท้องถิ่นเป็นประจำและเดินทางไปทั่วโลกทักษะการเจรจาและการตัดสินใจเป็นสิ่งสำคัญคุณจะต้องสามารถเข้าใจรายละเอียดธุรกิจของลูกค้าแต่ละรายได้แม้ว่ากระบวนการซัพพลายเชนและโลจิสติกส์จะมีความซับซ้อนนอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าคุณจะได้รับการคาดหวังว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญสำหรับลูกค้าที่จะไปเมื่อคุณเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

การจัดการและสร้างแรงจูงใจให้ทีมพนักงานขายลูกค้าเป็นอีกทักษะที่คุณต้องการในฐานะผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าคุณควรเตรียมพร้อมที่จะมีความรู้ในการพยากรณ์การขายและการตรวจหาลูกค้าหากคุณเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าคุณอาจถูกคาดหวังให้นำลูกค้าใหม่มารวมทั้งรักษาความภักดีของลูกค้าเก่า