ฉันจะเป็นผู้จัดการการจัดส่งบริการได้อย่างไร?

หากคุณต้องการเป็นผู้จัดการการให้บริการคุณอาจต้องการได้รับการศึกษาประสบการณ์และการฝึกอบรมในการจัดการบริการข้อมูลและทีมงานของผู้คนนอกจากนี้ทักษะความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งและความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่เครียดอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งทักษะการสื่อสารทั้งที่เขียนและด้วยวาจาจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในบทบาทนี้

การศึกษาระดับปริญญาตรีมักจะเป็นที่ต้องการสำหรับผู้ที่กำลังติดตามอาชีพผู้จัดการการให้บริการนายจ้างบางคนอาจต้องการให้ผู้จัดการเหล่านี้มีหลักสูตรในการบริหารธุรกิจหรือระบบข้อมูลหรือการจัดการโครงการนอกเหนือจากการศึกษาประสบการณ์ในบทบาทการบริการที่มีการจัดการเช่นเหตุการณ์หรือการจัดการปัญหาจะเป็นประโยชน์ตัวอย่างเช่นผู้จัดการเหตุการณ์อาจมีโอกาสเรียนรู้ทักษะบางอย่างที่อาจเป็นประโยชน์ในฐานะผู้จัดการการส่งมอบบริการ

คุณอาจต้องการพิจารณาการฝึกอบรมผู้จัดการการจัดส่งบริการเพิ่มเติมเช่นการได้รับการรับรองในกรอบโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) เนื่องจากใช้กันทั่วไปในการจัดการการส่งมอบบริการบริษัท อาจใช้แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อจัดการกระบวนการนี้และการเรียนรู้ที่จะใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้อาจช่วยให้คุณเป็นผู้จัดการการส่งมอบบริการนอกจากนี้คุณยังอาจพบว่ามีประโยชน์ในการมีความรู้เกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมโดยการอ่านเว็บไซต์และสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการจัดส่งบริการ

ลักษณะส่วนบุคคลที่อาจช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในบทบาทนี้รวมถึงทักษะความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งในฐานะผู้จัดการการส่งมอบบริการคุณอาจต้องเจรจากับผู้จัดการคนอื่น ๆ เพื่อจัดสรรผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อการแก้ปัญหาและคุณอาจต้องกระตุ้นให้พนักงานทำงานผ่านปัญหาที่ซับซ้อนภายใต้กำหนดเวลาที่เข้มงวดตำแหน่งนี้อาจมีความเครียดสูงและเรียนรู้เทคนิคการลดความเครียดจะเป็นประโยชน์ในบางองค์กรคุณอาจต้องทำงานล่วงเวลาที่ไม่คาดคิดดังนั้นคุณอาจต้องการพิจารณาการเตรียมการสำรองข้อมูลสำหรับภาระผูกพันที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานที่คุณอาจมีหน้าที่ผู้จัดการการส่งมอบบริการอาจรวมถึงการจัดงานของสมาชิกในทีมเทคนิคและตรวจสอบกับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะทำงานให้สำเร็จหน้าที่อาจรวมถึงการประสานงานกิจกรรมของผู้ให้บริการบุคคลที่สามผู้จัดการการส่งมอบบริการอาจถูกขอให้ตรวจสอบและอนุมัติชั่วโมงคนงานเหล่านี้

ความรับผิดชอบอื่น ๆ ที่คุณอาจทำเมื่อคุณเป็นผู้จัดการการส่งมอบบริการสามารถรวมถึงการลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ในขณะที่เพิ่มหรือรักษาคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าการเขียนและนำเสนอข้อเสนอบริการและข้อตกลงอาจเป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานของคุณหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายให้บทบาทของคุณอาจช่วยในการควบคุมการเปลี่ยนแปลงและเพื่อให้แน่ใจว่าบริการของคุณให้บริการตามมาตรฐาน