งานของผู้ให้บริการ 911 ที่แตกต่างกันคืออะไร?

ผู้ให้บริการ 911 อาจเป็นที่รู้จักกันในชื่อที่แตกต่างกันหลายรายการรวมถึง Dispatcher บริการสาธารณะ911 โทรหาคนรับ;หรือตำรวจดับเพลิงและผู้ส่งฉุกเฉินงานหลักที่ดำเนินการในงานผู้ให้บริการ 911 คือการโทรฉุกเฉินและกำหนดเส้นทางบุคลากรฉุกเฉินที่เหมาะสมที่สุดที่ใกล้ที่สุดไปยังที่เกิดเหตุภายในหนึ่งวันทำงานผู้ให้บริการ 911 หรือ Dispatcher สามารถโทรออกจากสาธารณะและป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินในระบบคอมพิวเตอร์หรือด้วยมือจากนั้นผู้ให้บริการ 911 สามารถตัดสินใจได้ว่าการโทรอย่างจริงจังและใครจะจัดการกับเหตุฉุกเฉินได้ดีที่สุด

911 งานของผู้ประกอบการอาจแตกต่างกันไปจากการป้อนข้อมูลที่สมบูรณ์จากการโทรทั้งวันหรือคืนในระบบคอมพิวเตอร์หรือการสื่อสารสถานการณ์ที่เครียดในโทรศัพท์กับคนที่มักจะอยู่ในกรอบความคิดที่ตื่นตระหนกผู้แจกจ่ายสามารถให้คำแนะนำทางการแพทย์ฉุกเฉินหากเขาหรือเธอได้รับการรับรองในการฝึกอบรมการแพทย์ฉุกเฉินการบริการลูกค้าที่ดีและทักษะการสื่อสารมีความจำเป็นในการประเมินลักษณะและลำดับความสำคัญของเหตุฉุกเฉินและสื่อสารอย่างชัดเจนกับทั้งบุคคลในตอนท้ายของสายโทรศัพท์และบุคลากรฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุดทักษะที่ยอดเยี่ยมที่จะมีสำหรับงานของผู้ประกอบการทั้งหมด 911 คือความสงบภายใต้ความกดดัน

โดยปกติจะต้องมีระดับมัธยมปลายหรือระดับเทียบเท่าเป็นผู้ให้บริการ 911ในบางพื้นที่จำเป็นต้องมีการรับรองเพิ่มเติมในการฝึกอบรมผู้ส่งฉุกเฉินหรือการรับรองการส่งข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องหลายภูมิภาคและท้องถิ่นที่จ้างผู้ให้บริการ 911 สามารถขอให้ผู้ส่งผ่านการทดสอบการจ้างงานล่วงหน้าหรือการฝึกอบรมการจัดการวิกฤตที่สมบูรณ์นายจ้างยังสามารถให้การฝึกอบรมหลังจากได้รับการว่าจ้างพนักงาน

วิธีการฝึกอบรมพนักงานที่ใช้กันมากที่สุดสำหรับงาน 911 ผู้ประกอบการอยู่ในงานจริงผู้ฝึกสอนจะมีผู้ให้บริการ 911 คนใหม่ทำงานร่วมกับเขาหรือเธอในการโทรเข้ามาเพื่อให้พนักงานใหม่สามารถเรียนรู้เชือกของการสื่อสารและระบบคอมพิวเตอร์รวมถึงวิธีจัดการกับการโทรฉุกเฉินที่ดีที่สุดหลังจากช่วงเวลาของการฝึกอบรมที่สามารถใช้เวลานานถึงสองสามเดือนผู้ประกอบการ 911 ควรพร้อมที่จะจัดการการโทรด้วยตนเองและประเมินและกำหนดเส้นทางฉุกเฉินไปยังตำรวจแผนกดับเพลิงหรือช่างเทคนิคฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุด